你是否也曾因为网约车司机不愿多等几分钟而心生不满？这背后远非简单的服务态度问题。在高峰时段，等待的每分钟对司机而言都是实打实的成本：油耗、被扣分罚款的风险、接单率下降导致的收入锐减。平台的算法将时间压缩到极致，司机仿佛被系统推着走，不敢为善意停留——多等两分钟可能意味着被处罚，帮助行动不便的乘客反而遭扣钱。当效率至上的规则遇上突发状况，司机与乘客的矛盾如何被激化？技术赋能下的出行行业，是否正逐渐失去温度？本期播客从司机视角、平台算法与社会影响三层剖析，揭示效率与温情失衡的真相，并探讨如何重建一个更和谐的出行生态。
Hello大家好，欢迎收听我们的播客，我是主持人小宇。今天，我们有幸邀请到明轩先生，一起来聊聊网约车那些事儿。大家好，我是明轩。很高兴能来分享这个话题。所以今天咱们要聊的是关于网约车不再等人的背后那些你可能从未想过的原因。没错，这个话题真的很有意思，那我们就直接开18，咱们来聊第一个话题，司机的角度，为什么现在网约车司机都不愿意等人，咱们先聊一个比较现实的问题，早高峰的时候，司机在路边等乘客到底是一个什么样的成本收益。分析就早高峰的时候，那你知道吗？哪怕你只是停着等一个人，你的这个油耗时间成本都是非常高的，因为整个道路的资源是很珍贵的，那你停着不动，你就占了别人的路，然后你还可能会被扣分罚款，你还不一定什么时候能接到下一个单？你的这个收入其实是很难保证的，听起来好像司机，如果长时间的等一个人，其实风险不小，没错，而且现在大家的这个时间观念都很强，就很多人，他觉得，你让我多等，我就是浪费时间，然后他可能就会给你差评，你还要扣钱，平台可能还会p你，就是你这个接单率下降，你甚至可能就接不到什么单了。所以司机当然宁愿去接下一个顺路的单，也不要在这里傻等。那你觉得就说平台的规则，对于网约车司机不愿意等人这种现象到底有多大的影响？其实平台的算法就是，它已经把每个人的时间都压缩到了极致，就司机他如果多等一个人，他可能就要少接好几单，然后他的这个收入就会明显下降，所以说司机其实是被系统推着走的。对，而且你的服务分你的评价其实平台是很有话语权的，他可以说你什么，然后他也可以随时去调整你的派单，所以你如果说，你违反了他的这个规则，他就可以惩罚你。所以司机他不敢说，我想多等一会儿。他只能说尽快的完成每一个订单，他才能保证自己的收入。你觉得现在网约车司机的这个心理和过去相比有什么明显的变化吗？我觉得现在的司机就是他更现实，就他不愿意再去为了所谓的好评，或者说为了感情的排面而去牺牲自己的时间。他觉得我的时间就是我的资源，我要高效的去利用它，然后去保证自己的收入，所以说大家就是更看重自己的利益了，对没错，而且大家的时间观念都变了，就大家都觉得我付出我的时间给你提供服务，那我应该是有选择的，我要选择我高笑的时间，我要去拒绝这种被安排被消耗的感觉。对，所以这就是为什么服务行业它会变得这么冷漠，大家都变成了理性的买家和卖家好，关于司机角度的原因，咱就先聊到这儿，休息一下马上回来。我们接下来就聊一聊这个效率优先的规则，这个规则下面，其实隐藏着很多我们可能意想不到的矛盾，比如说网约车平台的时间成本到底是怎么算的？就现在的平台，它都是用这种很复杂的算法，它会把你的这个订单，根据你的距离和虞姬的时间给你算的明明白白的，就它是一个动态的定价，那它这里面其实就有一个问题就是他把等待的时间也变成了可以盈利的一个部分，那他就会通过这种超时的费用来保证他的收入。所以说司机如果多等一个人，其实他是在亏钱。对没错，而且就是高峰期的时候，那十分钟可能就值三四块钱，但是你如果是在路边等，你还要冒着被扣分罚款的风险。然后你还要承受这种乘客的不理解，所以司机他肯定就是说，宁愿去接下一个单，也不愿意在这里傻等。你觉得这种平台规则和司机的这种时间成本的矛盾会带来什么样的结果其实就是算法它只认数据，它分辨不出来，你是真的在磨蹭，海是说遇到了困难。所以他就会让司机不敢去发善心，就哪怕他多等了两分钟，他也有可能被平台处罚。所以说司机只能选择高效。对没错，规则把大家都推到了一个，只能选效率不冷轩温情的这样的墙角，然后大家就只能在这种冷冰冰的系统的催促声当中，继续的互相误解。那这个行业就会变得越来越机械，越来越缺乏温度，你觉得现在这种网约车平台用这种严格的时间规则，来管理司机这种方式到底带来了哪些社会层面的影响。就是现在平台它就是要保证自己的效率，然后保证自己的定价的透明化，它就会让司机必须要快，它就会让乘客必须要准。那大家的时间都被切割的非常的精细，然后大家就只能去适应这种快节奏的强规范的这样的一个新的秩序，那其实也是社会的这种运行的方式，在技术进步之下的一个必然的变化。那也提醒了，我们，效率和温情其实是可以并且应该去寻找一个平衡的关于效率优先规则的讨论信息量不小，咱歇会儿喝口水，待会儿继续。我们接下来要聊的就是这个技术赋能下的困境，就是网约车平台的一些规则和算法到底是怎么让乘客和司机之间的这种矛盾变得更激烈的现在的平台，它都是用这种非常复杂的算法来管理司机。那它虽然说让派单变得更高笑了，但是它也让司机变得更加的被动，因为它只能去遵循数据的指示。那他没有办法去根据现实情况做一些变通。那比如说像有一些乘客，他可能会晚到，那这个时候，司机他如果多等了一下，他就会亏钱，那平台也不会给他任何的宽容，这就导致司机和乘客其实都很无助，对没错，然后算法还会让司机去规避一些风险，比如说他看到说某个区域经常有乘客迟到，他就会直接拒绝接单。那这样的话，就会让本来就紧张的运力更加紧张，然后乘客他就只能去跟司机之间进行这种时间的博弈那这个时候矛盾就会不断的被激化，那平台其实是在默许这种矛盾的激化，因为它要保证自己的效率和自己的风险控制。对，所以这就是为什么最近这种冲突会越来越多，你觉得现在这些网约车平台的规则在面对一些特殊情况的时候，到底有多大的问题？就现在的这些规则，它其实对于一些突发情况，或者说一些特殊的乘客，它的容错是非常低的，就比如说像有一个老人，他腿脚不方便，那他可能就需要司机多等他几分钟。那这个时候平台其实可以有一些手东的一个功能，可以让司机去申请额外的奖励。但是现在平台更多的是一种冷冰冰的规则，它没有任何的这种人性化的一条，那司机他如果敢违抗规则，他就会扣钱。那乘客他如果不能够准时到达，他也会被扣钱。所以说大家其实在这种突发状况下，都是很容易被甩锅的。没错，而且平台的这种审核，对于司机的这种善意的行为，他是非常不友好的，那比如说像有一些司机他，因为帮助了一个老人，所以他稍微多花了几分钟。那这个时候平台不仅不会给他任何的奖励，他可能还会因为这几分钟被处罚。那久而久之，司机自然就变得非常的谨慎，那遇到一些行动不便的乘客，他就会选择直接取笑，那最后吃亏的还是乘客。对，所以这个也是为什么现在这种冲突和这种不公平的感受越来越明显的一个原因。你觉得现在这些网约车平台的规则在促进思成和谐这方面，到底做的很不到位的地方在哪里？就是现在平台它过于强调效率和规则，然后它对于司机的这种自主调整的空间就非常的笑，那遇到一些特殊的状况，司机他没有办法去灵活的处理。那乘客他的体验也会变得很差，所以说大家的这种信任很容易就被消耗掉。没错，而且平台它为了自己的利益，它会去鼓励司机去镜争，然后去压低价格，那最后就会导致大家的收入都下降，那大家的时间也变得更有价值，但是大家的尊重和包容却越来越少，那这个行业就会变得越来越冷漠，越来越对立。对，所以想要去真正的去解决这个问题，平台必须要去完善它的应急机制，然后去重新找回一些温情和理性，才能够让大家一起去建立一个更和谐的初心环境。好吧，ok了，那么今天我们聊了这么多，关于网约车不再等人的背后的这么多原因，其实说白了，就是大家在追求效率和追求温度之间，如何去找到一个平衡，可能是我们每个人都要去思考的一个问题。那就是这期节目咱们就到这里了，然后感谢大家的收听，咱们下期再见。白白
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