保时捷洗车受损事件后续：无人洗车机停用，双方协商各负半责

2月6日，卢女士在杭州一处地下停车场用自助洗车机洗车，花了15块钱，她按照APP的提示把车停好，系统确认位置后才启动清洗程序，整个过程没有错误操作，结果车开出来一看，前保险杠、轮眉和后视镜全被刮了，车衣也裂开了，修车的报价超过1.2万。

这台洗车机是国产小厂生产的，不是大品牌，技术方后来承认设备的感应系统反应慢，对低底盘的豪车比如保时捷识别不准，算法还没优化好，现在机器已经停了，但具体哪部分出问题还没说清楚。

平台客服一开始只答应赔偿1000元,理由是用户协议中写了风险自担这一条,卢女士说这个免责条款藏在不起眼的地方,下单时既没有弹窗提示也没有语音确认,就像是偷偷默认勾选了,她本人愿意承担一半损失,结果对方直接不回复消息,这件事拖了两天多。

这种事情不是第一次发生,北京和深圳也有人遇到过类似刮伤情况,但修车费用不高就自己忍了,卢女士开的保时捷被刮伤,照片传到网上后大家才注意到,原来用无人洗车机不只是图个方便,还可能存在损坏车辆的风险。

有业内人士私下讲，这种机器装在地下车库本身就不太合适，空间窄、光线差，本就不适合做精细清洁，可企业宣传时却说“全场景通用”，明显有点忽悠人，现在卢女士留好了录像、订单和维修单，准备找市场监管部门投诉，平台那边，还是没给新说法。