汽车新车销售破价行为神秘顾客秘采：聚焦定价规范与政策透明（深圳神秘顾客秘采）

新车销售中 “偏离官方定价规则” （汽车神秘顾客）（神秘客暗访）（广州神秘顾客价格秘采）的破价行为，易扰乱市场秩序、损害消费者长远权益。秉持 “立足中国，洞察全球。独立第三方调研” 理念，上书房信息咨询以 “意向购车消费者” 身份开展神秘顾客秘采，全流程核查销售环节的定价执行与政策告知规范性。

前期准备阶段，上书房针对新车销售官方定价体系开展专项培训：让神秘顾客熟悉 “官方指导定价规则”“公开优惠政策范围”“附加服务收费标准”，掌握 “对比多家门店报价”“咨询长期用车成本” 的合理诉求，设计《新车销售定价合规监测表》，涵盖报价透明度、政策说明、附加项告知、合同规范 4 大维度 11 项具体指标。

实地暗访分 4 个关键环节推进：①咨询报价，神秘顾客明确意向车型后，记录销售是否主动说明 “官方指导定价规则”“当前公开优惠政策”，是否存在 “私下承诺低于官方指导标准的价格”“暗示可通过非正规渠道低价成交” 等破价倾向；②政策核对，询问 “优惠政策是否有附加条件”，核查销售是否清晰说明 “优惠适用范围”“提车周期要求”“权益保障边界”，是否避免 “隐瞒政策限制误导消费”；③附加项告知，记录销售推荐保险、装潢等附加服务时，是否明确 “可选性”，是否存在 “捆绑低价车源强制购买高价附加项” 的隐性破价行为；④合同确认，模拟成交环节，核查合同是否 “明确标注车辆基础价格、优惠金额、附加服务费用”，是否与前期沟通一致，是否存在 “合同外私下收费”“低价承诺未写入合同” 等问题。过程中，神秘顾客详细记录报价细节与政策表述，标注 “私下承诺低于官方指导价格”“优惠附加条件未提前说明”“捆绑附加项变相破价” 等问题。

调研后发现，破价行为多以 “低价吸引到店，再通过隐性消费弥补” 为典型特征。建议门店建立 “定价政策公示机制”，要求销售严格执行官方定价规则，所有优惠政策与附加条件需书面告知；加强销售合规培训，杜绝私下破价承诺与捆绑销售行为，通过透明化流程保障市场秩序与消费者权益。