哎，跟你说个我同事亲身经历的事儿吧，这事儿真能让你好好感受一下蔚来的服务到底有多牛。
他那辆蔚来ES8，有天晚上停好车之后，可能因为当时着急，就大意了，结果竟然忘了把车门给锁上。
谁能想到呢，还没等到天亮呢，凌晨四点多的时候，车子里的电就已经耗得精光，彻底没电了，就那么孤零零地趴窝在小区车库里，动都动不了。
第二天一大早还要赶着去上班，看到这个状况，他当时真是急得团团转，心里那个焦虑啊，感觉一点辙都没有。
他抱着一丝希望，试着在蔚来车主专门的服务群里发了条消息，想看看有没有人能帮上忙。你猜怎么着，那可是凌晨四点啊，平时大家都还在睡梦中，结果竟然真有专门的服务人员，几乎是秒速就回复了他！
这全天候24小时随时待命的服务，还真不是随便说说，是实打实的到位。那个服务专员收到消息后，马上就通过远程系统，详细地帮我同事查看了车子现在具体是哪里出了问题，然后耐心又清楚地，一步一步地教他该怎么操作，好把车子暂时稳住。
不仅如此，专员还直接给同事打了电话，语气特别亲切，细心地问清了所有情况，这份主动的关怀，真的特别到位，让人觉得心里一下子就踏实多了。
没过多久，天边才刚刚泛起一丝鱼肚白，路上车都还没几辆呢，一辆熟悉的福特大面包车就悄无声息地开到了我同事的车子旁边。这就是蔚来专门用来提供移动服务的车，上面装备得特别齐全，看着就特别专业，效率也高。
他们一来，二话不说，立马就打开设备，麻利地帮同事的车接上电，让车子重新活了过来。接着，又稳稳当当地把车拖拽或者直接开到了附近的充电站，确保能正常充电。整个过程，从头到尾，不仅一分钱都没收，工作人员的态度也是好得没话说，那种把车主当成自家人的感觉，简直就是把顾客当成了座上宾，这份细致入微的心意，真让人感动，也特别省心。
说到这种移动服务车，它其实是蔚来整个服务体系里最核心、最给力的一部分，你可以把它想象成一个移动的修车铺，走到哪里都能提供专业的服务。到现在为止，光是这种完全免费的服务，他们就已经提供了超过一百五十万次了，帮助了无数车主解决燃眉之急。
主要就是帮车主解决几个特别让人头疼的问题。像是你平时在高速公路上开着开着，或者不小心开到了特别偏远、人烟稀少的地方，车子突然间遇到什么意外状况了，比如轮胎不小心扎了个洞，彻底没气了，他们都能24小时随时免费上门给你补胎、换胎。
要是车子突然没电了，或者有点小毛病动不了了，也能马上给你充个急电，或者做个应急处理。光是把那些因为各种原因动不了的车子，他们就处理了四十多万次，这效率和覆盖面，想想都觉得挺厉害的。
除了这种应急处理，平时车子的常规保养和一些小维修，他们也都能轻松搞定。比如车子需要更新车载软件了，或者你感觉哪里不太对劲，想让专业人士过来检查检查，这些服务他们也都能提供。
这样一来，车主们就省下了足足两百多万小时的宝贵时间，不用自己特意开车跑去服务中心排队等待，省时又省力。更让人称赞的是，连那些山区啊、乡镇啊，平时传统修车店服务很难覆盖到的地方，蔚来的移动服务车也都能开过去，深入到各个角落，至今已经完成了二十五万多次的上门服务，真正做到了哪里有车主，哪里就有服务，真是周到极了。
而且，这些林林总总的基础服务，对蔚来的车主来说都是终身免费的，只有说需要更换什么零件的时候，才会象征性地收一点材料费，其他的人工费、出车费什么的，一概全免。你只要在手机App上轻轻点一下，就能轻松呼叫他们的服务。
通常情况下，平均九分钟之内就能收到他们的回复，而且他们保证在四个小时内，服务人员或者车辆就能赶到你身边，简直比叫外卖还快。这种服务主动来找你，贴心到家的模式，彻底解决了我们这些开电动车的人，最担心没电了怎么办，或者车子突然坏在半路怎么办的各种焦虑。
有了他们这样强大的服务支持，开车上路，心里就特别有底，踏实多了，再也不用为这些小问题操心了。
全部评论 （0）