你或许听说过蔚来李斌，这个总爱亲自给车主开车门的CEO；你可能也对他营销手法各持己见。但无论如何，当你真正走近蔚来的车主们，听他们聊聊日常用车的小故事，就会发现一个无法回避的事实：蔚来的服务，是真的把“用户当回事”。
这不是空口说白话。就在不久前，上海交付中心热闹非凡，蔚来迎来了第10万台量产车下线的高光时刻。而站在聚光灯下的李斌，没有选择高高在上地剪彩致辞，反而做了一个令人意想不到的举动——他走向车主，亲手拉开了那扇崭新的车门。更让人心头一暖的是，当车主躬身下车时，他自然地抬起手臂，轻轻护在了车门框上方。这个细微到近乎本能的动作，没有镁光灯追逐下的刻意表演感，更像是一位朋友间下意识的关照。“服务拉满” 的网友评价，精准地戳中了现场传递的温度。
谁享受到了这份“总裁级开门服务”呢？眼尖的朋友认出，他是蔚来车主圈子里有名的“羽毛哥”，微博ID“电动兄弟”。作为蔚来最早的一批车主，羽毛哥拥有ES6、ES8，这次又喜提了旗舰ET9。他可不是普通车主，在微博上拥有近40万粉丝，长期分享真实的用车点滴，是蔚来用户中响当当的KOL。提车后，他也忍不住发文分享那份专属的惊喜感。连见多识广的资深车主都被打动，这份服务的诚意可见一斑。
当然，蔚来服务的“出圈”对象远不止KOL。还记得去年冬天那场轰动科技圈的“外卖局”吗？京东创始人刘强东对蔚来ET9兴趣浓厚，一通电话直接打给了李斌：“车什么时候能看？”李斌二话不说，抱着资料就去了京东总部。恰逢午饭时间，两位大佬没选奢华宴请，反而点开京东外卖，一人一份简餐边吃边聊。饭后，刘强东亲自试驾ET9，一圈跑下来感觉对了，当场拍板下单。李斌更承诺：“车排产出来，我亲自给你送去。”这份带着烟火气的真诚互动，让冰冷的商业交易有了温度。刘强东不仅是客户，更是蔚来早期的投资人之一，这份长久的信任，或许也源于对蔚来做事态度的认可。
大佬们青睐有加，普通消费者的热情同样被点燃。今年四月，蔚来推出了一项堪称“史诗级”的购车福利：下定指定车型，就能享受5年免费换电、5年0息金融优惠、万元换电补贴等各种实惠。政策一出，效果立竿见影。汽车博主孙少军透露的信息让人惊讶：仅四月第二周，蔚来单一品牌的大定订单就突破了9000台！这接近了新势力品牌一个月的总销量。各地蔚来牛屋（NIO House）瞬间人气爆棚，出现了顾客排队咨询的火热场面。有网友拍下照片发圈：“带着孩子来看车，现场挤得跟春运火车站似的！”难怪网友感叹：“没有卖不出去的产品，只有卖不出去的价格。”当服务叠加诚意满满的优惠，用户的心自然被打动。
不仅仅是政策给力，美的集团董事长方洪波的选择也印证了蔚来高端车型的吸引力——他成为全国首位蔚来ET9车主。而在更早的徽商大会上，华为余承东与李斌相谈甚欢，两人约定互相体验对方的旗舰车型——尊界S800和蔚来ET9。行业领军者们用行动表达着对蔚来产品与服务的关注和认可。
这一切服务至上的理念，绝非一日之功，而是刻在蔚来骨子里的基因。 曾几何时，外界对蔚来有个“刻板印象”：服务好。但李斌自己却“不服气”。他觉得，服务好只是基础，蔚来的底色更应该是扎实的技术创新。这种“不服气”背后，恰恰体现出一种更高阶的追求：不仅要让用户被服务感动，更要让用户为领先的技术与产品实力自豪。 于是我们看到蔚来在芯片、电池系统、智能驾驶等核心技术领域默默耕耘，构建了自己的“技术全栈”。做芯片“杨戬”是为了提升性能、降低成本；推出NIOPhone手机是为了让车机互联更无感、更流畅——一切都围绕着“让用户体验更好”这个核心目标展开。
为了践行这种“用户至上”，李斌和他的团队展现了极强的务实态度。他曾直言：“如果蔚来不盈利、不持续健康经营，那我作为 CEO 是不称职的。”今年，“精细化运营”成了蔚来的关键词。从公司高层到一线员工，“全员经营意识”觉醒。有员工分享了一个有趣的细节：以前申请预算可能比较宽松，现在连打印纸用多少张都要精确计算，每一分钱都要花在刀刃上。李斌在各种场合反复强调：“要提高花钱的效率，提高花钱的回报率。”这种精打细算，不是为了缩减服务，而是为了让企业更健康、更长久地活着，从而能持续地为用户提供高价值的服务。用李斌的话形容当下蔚来的状态：“迎着浪去的船不会翻。”这份聚焦用户、精进效率的决心，就是他们破浪前行的压舱石。
诚然，有人欣赏李斌的亲力亲为，也有人对他的风格有不同看法。这很正常，企业家本就不可能让所有人喜欢。但当你看到一位CEO躬身开车门护住车主头顶；当你听说他陪客户吃着外卖聊车，亲自承诺交付；当你了解到他们拼命做技术、控成本，只为让企业更稳健地服务用户更长的时间——这些具体而微的行动汇聚在一起，构筑起一个难以否认的事实：无论你对李斌个人观感如何，蔚来在“把用户服务做到极致”这件事上，确实下了真功夫，也赢得了众多车主和行业伙伴发自内心的认可。
服务是蔚来的起点，创新是蔚来的底气，而用户的真实口碑，则是它穿越风雨、向上生长的最强动力。你可以不喜欢舞台上侃侃而谈的李斌，但你很难不为那个蹲在车门前，用手护住车主头顶的身影所传递的温度而心生触动——这，就是蔚来服务最朴实的注脚。
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