最近刷到一个视频，杭州315问题车展现场，一个车主开车还没进场，就被车企工作人员一群人围住了，他们脸红脖子粗地求情，说你给我10分钟，我现场给你处理好，这股热情劲儿，比平时在4S店推销车的时候还来劲。平时车主去店里抱怨问题，那些人爱搭不理，推三阻四，就是一副不想管的模样，可一到这种曝光机会，立马变了样，围着人拼命想当场解决。说白了，他们不是真想帮车主，而是怕被镜头拍到，怕坏了品牌名声，要是日常服务靠谱点，也不会闹到车展上这么尴尬。
想想我自己，以前车子出毛病，去4S店跑了五六趟，每次都空手回来，他们各种找理由拖着不办。后来我把事儿发到网上，准备投诉曝光，店里马上打电话过来，态度一下子转了180度，赶紧帮我修好，全程客客气气的。这事儿太常见了，没压力的时候，他们就懒得动弹，一有曝光风险，办事效率就上去了。
视频里那个车主，本来是来维权的，结果还没下车，就被这么多人围着哄，这场景看着就觉得滑稽。车企这些年被盯着看，确实改了不少，以前问题一堆，现在至少知道躲镜头了。
可本质上，解决问题还是看情况，要是没外力推着，车主权益就悬着。类似情况不只车企，生活中其他地方也这样，出了事儿拖着，等到闹大才行动。视频结尾那车主估计也没想到，维权还没开始，就被现场劝住了，那些工作人员围着转悠，各种许诺，恨不得马上摆平一切。
平时销售车的时候，嘴巴甜得不行，卖完就没影了，一有质量问题，反倒推得远远的。
可315这种场合，压力一上来，全都现原形了。
回想我那次经历，网上一发帖，店长亲自出面，修车速度飞快，以前那些借口全没了。这不就证明，车主得用曝光来逼他们办事吗。要是天天都这么主动，车主省多少心。
视频传播开后，好多人留言说自己也遇过类似，车坏了去店里求爷爷告奶奶，没用，一上网就灵。车企工作人员在现场围车主的样子，简直像见了救星，求着别进场曝光。这态度转变，太现实了。
平时不解决，就是不想解决，有了镜头，立马老实巴交。看完视频，就觉得消费者得聪明点，用曝光这招，才能让企业动起来。杭州这次车展，车企的反应，让人看到他们真怕丢脸。
要是平时多点这种意识，售后服务就不会这么差劲了。我那车修好后，店里还送了点小保养券，摆明是安抚人心。
可下次问题再来，谁知道会不会又得上网闹。
消费者得有办法盯着他们办事，这样才能慢慢变好。视频里工作人员围着车主转，那场面热闹得像在拉客，红着脸劝半天，就是不想让事儿闹大。车主估计也懵了，本来来讨说法，结果被热情包围。
平时4S店冷冰冰的，一到关键时刻，全变热情大叔。
这对比，太明显了。
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