要是小鹏的救援服务，可能算得上是新势力里最不声不响，但又把事儿办得漂亮的那一个。
它不像有些品牌，把服务弄得花里胡哨，当成很贵的东西来卖，也不像有的车企，把救援这些都塞到各种套餐里面。
小鹏走的路子是，你也许平时压根儿用不着它，可只要你遇到一次麻烦，用上它一次，那体验就直接刻你脑子里了。
我看了几十个车主分享的真实经历，发现小鹏的救援，有几个地方真是挺出人意料的。
先说这个免费，那真是实实在在的免费，可不是玩文字游戏的那种。很多品牌嘴上说免费救援，其实都限制得死死的，比如只管车子本身的质量问题。要是你自己不小心扎了钉子，或者OTA升级没弄好车子趴窝了，再或者像个马大哈把自己车钥匙锁后备箱了，对不起，这些拖车费、维修费都得你自己掏。
小鹏在这方面就大方多了。有车主深更半夜车胎爆了，小鹏派车过来，拖车费一分钱没收；还有车主上班路上车胎扎了钉子，人家直接上门来给他补胎，也是免费的，大概二十分钟就能把车弄好，直接恢复状态，一点儿不耽误事儿。
甚至有车主遇到OTA更新失败，导致整个车都断电了，小鹏那边直接派了三拨人过来，有专门开锁的，有负责搭电的，还有拖车的，最后开锁的钱，人家直接给你返成积分，等于给你报销了。所以你看，他们对这个免费的范围，真的划得很宽松，让人感觉很舒心。
再说这速度，也不是嘴上说说而已，基本上能做到三十分钟之内准时赶到。在很多小鹏车主的群里，大家说得最多的就是两个数字，一是打客服专线，几乎十秒钟就能有人接通，二是救援车到现场，基本都在三十分钟以内。
我看到一个锦州车主分享自己的经历，他在国道上开车，突然爆胎了，当时客服一边跟他说话安抚他的情绪，一边系统自动给他定位。等师傅冒雨赶到现场，帮他把车子固定好以后，还主动邀请他到拖车里面避避雨，暖和一下。
这种服务，早就不是单纯追求速度了，而是让你在那种无助的时候，能真切感受到一股暖意，感觉特别被人关心。
除了快和免费，还有很多小鹏在服务细节上做得特别暖心，很多时候感觉他们根本没必要做到这份上，但他们还是去做了。就拿台风天来说吧，那时候小鹏就做了两件事，一件是提供免费的道路救援，这当然是他们分内的事情。
但另外一件就有点儿卷了，他们还会免费上门去检查车主家里充电桩的电路安不安全。这就有点超出常规了，是额外的服务。平时普通的车辆保养，就更让人觉得不可思议了。去店里保养，不用排队等着，客休区里有热奶茶喝，这些可能都算是基本操作了。
但真正让人觉得绝的，是技师在修车的时候，会实时拍下施工的照片发给你，让你清楚知道自己的车子正在经历什么，修到哪一步了。等你走的时候，还会专门给你一些用车的小建议。
这种服务，早就不是简单地把车修好那么简单了，它更像是让人感受到一种被认真对待，被高度重视的情绪，心里头特别舒服。
而且，针对一些极端天气，他们还专门有一套应对方案。别的品牌遇到台风天，可能就发个短信提醒你注意安全，然后就没下文了。小鹏不是这样，他们会直接开通保险理赔的绿色通道，如果你有零件需要更换，还会帮你延长质保期，甚至还会免费上门给你的家用充电桩做加固。这些都直接把对车主的关怀，变成了一套规定好的，有条不紊的服务流程，非常周到。
也不是所有的都完美，也听过一个真实的投诉，这事儿一点儿没加工过。有个车主反映，他的刹车皮出了故障，叫了救援，车子被拖走以后他才发现，小鹏用的是他自己保险里面免费救援的额度。小鹏发现这个情况后，很快就给了他两百积分作为补偿。
这事儿提醒我们，所谓的免费，前提还是要把信息完完整整地告诉车主，不能有任何隐瞒。希望这只是个别服务商在操作上出了一点点小偏差吧。
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