花近45万元购买的新车，本应是开启美好生活的钥匙，却没想到成了烦恼的源头。车内顶棚凸起、多处油漆问题、金属面损伤……一系列问题接踵而至，消费者遭遇购车噩梦，这背后究竟隐藏着怎样的真相？
事情经过
今年10月29日，有消费者接到4S店通知，其预订的26款岚图梦想家新车已到店，开票价为43.69万元。在支付尾款并查看新车时，消费者发现车内顶棚存在明显凸起。面对消费者的质疑，4S店工作人员表示这是工艺瑕疵，不影响使用。
然而，这仅仅是个开始。11月5日，消费者正式提车时，又发现新车存在5处油漆问题，其中一处金属面损伤，多处漆面还有剌手的凸起物。面对如此明显的质量问题，消费者感到愤怒与失望。
4S店回应“出厂就这样”，消费者要求换车
面对消费者的投诉，4S店迅速找来专业人员进行检查、拍照、拍视频，但得出的结论却让消费者瞠目结舌。4S店告知消费者，这些问题出厂就这样，没有任何问题。这样的说法，并没有获得消费者的认可。
消费者指出，自己花费近45万元购买这辆车，本是对岚图品牌的信任，对高品质出行的追求，却没想到得到的是一辆满身瑕疵的问题车和4S店不负责任的态度。该消费者强烈要求岚图汽车厂家和4S店正视问题，为其更换一辆没有质量问题的新车，并作出诚恳道歉。
那么问题来了，就目前消费者遇到新车漆面瑕疵问题，想要换新车和道歉，能得到法律方面的支持吗？
律驰驾道观点
岚图梦想家购车纠纷：争议焦点与法律分析
争议焦点一：新车存在多处质量瑕疵，责任应由谁承担？
消费者在购买新车时发现车内顶棚凸起、多处油漆问题及金属面损伤，而4S店回应称这些问题“出厂就这样”，试图将责任推给厂家。
然而，从消费者权益保护的角度来看，4S店作为销售方，有义务确保所售车辆符合质量标准。即便问题确实源于生产环节，4S店也应先承担责任，再向厂家追偿。此外，根据《消费者权益保护法》的有关规定，消费者有权要求销售者提供符合质量要求的商品，销售者不得以任何理由推卸责任。因此，4S店应正视问题，积极与消费者协商解决方案，而非简单推诿。
争议焦点二：消费者要求换车的请求是否合理，能否得到法律支持？
根据《家用汽车产品修理更换退货责任规定》（即“汽车三包政策”），在三包有效期内，如果汽车产品存在严重质量问题，消费者可以选择更换或退货。本案中，新车存在多处质量瑕疵，包括顶棚凸起、油漆问题及金属面损伤，这些问题不仅影响车辆的美观，还可能对车辆的耐用性和安全性造成潜在威胁。尽管这些瑕疵可能不构成“严重安全性能故障”，但考虑到消费者花费近45万元购买新车，却得到一辆满身瑕疵的车辆，其换车请求具有合理性。
争议焦点三：4S店的服务态度是否符合消费者权益保护的要求？
在本案中，消费者对4S店的服务态度表示强烈不满。面对消费者的质疑和投诉，4S店工作人员表示顶棚凸起是工艺瑕疵，不影响使用，并在后续检查中得出“出厂就这样”的结论，这种态度显然缺乏对消费者权益的尊重。根据《消费者权益保护法》的有关规定，经营者应当听取消费者的意见并接受其监督，对消费者提出的合理要求应当予以满足。4S店作为销售服务提供者，其服务态度直接影响到消费者的购车体验和品牌忠诚度。因此，4S店应改进服务态度，积极与消费者沟通，寻求合理的解决方案，以维护消费者权益和品牌形象。
争议焦点四：消费者应如何通过法律途径维护自身权益？
面对购车纠纷，消费者应积极采取法律措施维护自身权益。首先，消费者可以与4S店协商解决，要求换车、退货或赔偿损失。如果协商无果，消费者可以向当地消费者协会或市场监管部门投诉，寻求行政调解。此外，消费者还可以依据《消费者权益保护法》和相关法律法规，向人民法院提起诉讼。在维权过程中，消费者应保留好相关证据，如购车合同、发票、照片、视频等，以便在需要时提供证明。同时，消费者也可以寻求专业律师的帮助，以提高维权效率和成功率。
汽车法律纠纷，就找律驰驾道。
全部评论 （0）