原标题：市民61.5万买中国重汽豪沃电动牵引车，半年坏了19次 只修不退换引争议
“我花了60多万买的电动重型牵引车，不到半年坏了19次，每次一坏都要耽误我好几天。厂家售后答复只维修不退换，而且也不赔偿误工的损失。”
今年1月，新密市民韩先生花费 61.5 万元购入一台中国重汽集团生产的豪沃电动重型牵引车（车牌号豫 A33007D）。然而，令他始料未及的是，这辆车开启了他的“噩梦之旅”。截至6月19日，短短不到半年时间，车辆频繁出现故障，累计维修次数高达19次。
从有据可查的维修记录来看，这辆重汽集团生产的豪沃电动重型牵引车出现的故障问题五花八门。譬如：出现无数据且维修人员不会修的状况；车辆费电，服务站却无法解决；变速箱跳档不顺畅问题多次出现；电池和变速箱故障一直悬而未决；电路也频繁出问题，甚至还出现过电机失控、车辆线路着火等严重情况。此外，方向盘掉胶、转速表显示不准、刹车制动沉重、风扇不转、变速箱从车上掉落、小电池控制器出故障等相继出现。
面对如此频繁的故障，厂家售后人员给出的答复是：质保期内随坏随修，而且全部免费，但是只维修不退不换。
为什么不退不换呢？因为他们是售后服务站，没有退换的决定权限，只有厂家才能决定能不能退换。让售后联系厂家转告市民要求退换的诉求，售后人员答应的挺好，就是一直没回复。
这种经历让韩先生感到十分无奈，他不禁怀疑豪沃这款电动牵引车作为新出的产品，技术上是不是有不成熟之处，自己成了试验用的“小白鼠”。
不到半年坏了19次！豪沃电动重型牵引车能否退换呢？根据网上公开报道，2020年11月，中国重汽推出“亲人服务”升级政策，重汽集团副总经理李绍华对媒体解答“亲人服务”政策时，承诺公路车4年保修，发动机、变速箱、后桥“三大件”只换不修。
根据市场监管总局最新公布《家用汽车产品维修、更换和退货责任规定》，在三包有效期内，若同一质量问题累计修理超过4次，消费者有权选择更换车辆或退货。若因严重安全性能故障累计进行了2次修理，故障仍未排除或者又出现新的严重安全性能故障，消费者同样可以选择更换或退货。
河南言东方律师事务所的齐勇智律师认为，目前经营用重型汽车三包法律规定，可依据《中华人民共和国产品质量法》和《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关规定来执行。根据《中华人民共和国产品质量法》第40条规定，货车如果不具备产品应当具备的使用性能而事先未作说明的；或者不符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况的，销售者应当负责修理、更换、退货，并赔偿因此给消费者造成的损失；依据《中华人民共和国消费者权益保护法》，消费者享有公平交易权和求偿权。消费者在购买商品时，有权获得质量合格的产品。当产品出现严重质量问题，影响正常使用，且商家未能有效解决时，消费者有权选择退换货。
“在此事件中，车辆频繁出现严重故障，电机失控、线路着火等问题已严重影响车辆的安全使用，这属于严重质量问题。根据《合同法》中关于买卖合同的规定，出卖人应当按照约定的质量要求交付标的物。若标的物质量不符合质量要求，致使不能实现合同目的的，买受人可以拒绝接受标的物或者解除合同。”齐勇智说，从法律实践来看，类似案例中，若车辆质量问题经多次维修仍无法解决，严重影响使用，消费者可通过法律途径主张退换车辆，并要求赔偿相应损失。
在这起事件中，新密市民韩先生的遭遇凸显了消费者在面对车辆质量问题时的困境。中国重汽集团豪沃重汽的厂家仅提供维修服务而不予退换的做法，忽视了消费者应有的权益。韩先生最终能否成功退换频频出故障的豪沃电动重型牵引车，值得我们持续关注。
全部评论 （0）