我上周去工农路那家店想做保养，门锁着，玻璃上贴着张A4纸，字是打印的，说“系统升级，暂停服务”。可手机APP里余额还在，4800块，够做三次保养。我问隔壁洗车店老板，他说上个月就没人了，机油货架空了一半，前台电脑早搬走了。
这不是第一次听说这种事。去年就有朋友在另一家店充了2000块保养基金，店关了半年，厂家说“跟我们没关系”，4S店法人电话打不通，工商查出来早被列入异常名录。这次更离谱，店被暂停销售资质的消息，去年底监管网站就有公示，可保养照收，合同照签，连收据章都没换。
那这笔钱到底算什么？不是储值卡，也不是现金，是“预付款服务合同”。你交钱时，对方就答应给你修车、换油、做保养。现在人跑了，合同没履行完，债还在。系统关了不等于钱没了，就像你微信转账失败，钱还在你账户里，不是消失了。
谁该还？第一是店老板，不管他跑没跑，法律上他得负责。第二是汽车厂家，如果保养基金是他们统一发的，或者授权合同里写明要管终端履约，那他们甩不掉。江苏高院去年有个判例，厂家因为没及时撤授权，被判赔了车主八成损失。第三是那些第三方平台，要是合同上写着“由XX平台提供保养服务”，那也得找他们。
我现在已经拍了门面照、余额截图、收据照片，还录了语音——当时销售说“换家店照样能用”。我查了企业信用网，店名全称、法人身份证号都抄下来了。又上了破产信息网搜了一圈，没立案。12315投诉已提交，消委会也寄了材料。今天刚寄出三份催告函，用EMS，写了签收回执。
有人问我是不是小题大做。可4800块是我两个月工资。机油、机滤、工时费，哪一样不是实打实的服务？他们不给服务，钱就得退。不靠哭不靠等，就靠证据、靠步骤、靠别漏掉一个动作。
昨天打厂家客服，等了27分钟，挂断重拨，还是那句“建议联系当地经销商”。我直接说了店名和法人名字，对方停了三秒，说“帮您转接法务部”。没接通，但我知道，他们听到了。
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