IT时代网9月3日消息，别克君越、昂科威PLUS大批车主集中反馈，车机OTA存在宣传失约、更新减配等问题，矛盾集中在两个方面。
一方面，系统升级反而造成原有实用功能消失。不少车主把车机从3.0版本更新至5.1版本后，燃油车原本配备的指针转速表、机油压力、机油温度等工况显示界面被直接移除。对燃油车用户而言，这些数据能直观掌握车辆状态，功能消失后自然难以适应。此外车机还存在卡顿、部分安卓手机互联缺失等现实问题，日常使用体验大打折扣。
另一方面，官方此前高调宣传的6.0版本车机更新迟迟没有落地。今年3月，别克多个官方认证账号发布预告，宣布2026年会迎来车机重大迭代，新增HiCar、Carlink等互联能力，适配更多品牌安卓手机。时隔半年，这次升级依旧没有推送，相关预告视频也已被悄悄下架。更让车主难以接受的是，同属上汽通用、搭载同款8155芯片的凯迪拉克车型早已完成6.0版本更新。
面对车主的集中诉求，别克客服表示君越、昂科威PLUS后续存在OTA升级规划，但给不出确切的推送时间，这套答复被不少车主认为是缓兵之计。他们的诉求集中在三点：兑现前期宣传的OTA功能，恢复被删减的原车仪表工况显示，后续推送升级时完整公示更新日志、清晰标注功能增减情况。
行业观点认为，在软件定义汽车的时代，OTA是维系用户体验的重要手段，企业可以通过车主共创、新旧界面可切换、公开季度更新路线图等方式化解这场信任危机。
注：本文中包含AI辅助创作的内容。
