驾质网315：东风日产4S店违规更换轮胎，天籁车主要求依法进行退一赔三被拒绝

日前，驾质网接到广东省陈先生的投诉。

他主要就广州风日4S店违法违规操作及消费欺诈进行投诉。

2020年12月，陈先生在该4S店更换第七代天籁的右前轮。近期，他发现车辆跑偏。

经检查后发现，车辆同轴左右前轮为不同品牌，并且花纹明显不一致。重要的是，该4S店在更换轮胎时，未告知投诉人同轴轮胎花纹一致的国家强制要求，也未警示相关新车法律风险。

于是，投诉人与4S店当面协商提出依法退一赔三的诉求，4S店仅提出重新更换同花纹新胎并做车辆动平衡、四轮定位的解决方案。车主认为这是不专业、逃避责任的方案，对此无法接受。

后续，陈先生多次发送书面协商函希望再次沟通，4S店则始终拖延，并没有针对问题进行有效答复。

驾质网认为，当事4S店的操作是极为不专业的，这很可能会为车主日常用车带来危险。门店需要积极面对问题，主动与车主进行有效的沟通，从而降低不专业操作带来的危害。

至于东风日产厂家，同样需要重视该车主遇到的问题，切实保障车主的权利。同时，也应该加强对4S店的培训工作，以避免同样的事情再次发生。