机车博主吴老臭花了30万买的宝马摩托,骑巡视了不到800公里,轮胎就开始跑偏了。这事说真挺烦的。你知道,这轮胎磨损得快到还剩几条纹都几乎看不清的程度,其实很有危机感——毕竟车价在那里,买车心情也掺杂着我这得多爱护它呀,结果轮胎出了问题,确实让人火大。
我刚才翻了下笔记,3个月前刚去4S店看过轮胎,售后一脸正常磨损样子。可那会我就有点疑惑:这么点路,怎么就成这样了?普通轮胎正常磨损每1000公里,车主都得多留个心哩。而吴老臭的情况,不算极端,但也敦促我心里想着:这到底是不是个例?毕竟,现在市面上主流的轮胎,质量都差不多,一般不会这么快就掉毛。真不知道他的轮胎是不是一批次的问题,或者只是个别库存积压货。
说实话,我也在想:宝马是不是用过时的轮胎装新车,或许是库存老化仓库里存了太久?有人说,现场工作人员承认,那轮胎是早就停产的旧型号,可能库存久了,老化速度快导致的磨损。可是这承认只是个现场的口头答复,正式声明还没见到。德国那边,官方态度更含糊,只说在调查中。这种事情,真就像个再观察的游戏。
这事里还夹杂个人情感。有人说宝马品牌那么大,还用这么一个插曲来折磨客户;也有人觉得,毕竟只是个例,不能一棒子打死。大家的感受真是不一样。搞个比喻吧,品质就像一顿饭,有些配料得新鲜,有些老点未必就不能吃,就是得看情况。
你可能会问,吴老臭飞到意大利维权,这是不是作秀啊?我觉得,真不能一概而论。毕竟,国内几千公里的售后流程也不是说就能完美解答所有问题。你跨国维权难度,远远比咱们想象的复杂。跨国法规、物流时间,尤其还要陪审团,都像一盘乱棋。
他的飞到底值不值?我猜测(这点没多深想,只是感觉)——大概也是一种压力测试吧。想用实际行动把问题摆上台面,让厂家没法再敷衍。可惜,几天后,新浪微博上很多人都在传旧轮胎存疑云,像是一种心理战。
展会现场,宝马展台显示出来的标志新款,涉事轮胎点都没出现。这让我不禁思考:是不是,厂商在控盘?或许早就想到有人会问难,就特意把旧货拿出来应付?毕竟,库存管理出了漏洞,拿过期货装车,既不负责,也不是新品的风采。
我也猜,品牌用库存轮胎坑消费者,不只一种可能——片面用旧库存,或者暗中给个暗示轮胎寿命有限。汽车行业的供应链比你我想象得复杂。就像咱平常买东西,货到货查验但不注意存放时间,很多人买进口车第一件事,查零件批次、生产日期。
这一点,我觉得你我得多警醒——买贵的,高端的进口车,特别是那些零件不在国内流水线生产、由海外进口的,最好问问安装日期或存货期限。否则出了事,不是召回,而是索赔大战。很多进口车的保修条款,像个迷宫,消费者看得晕头转向。你要说,这也是厂家避责任的套路么?我觉得不能这么绝对——但透明度低让人心里没底。
这次吴老臭的维权还涉及到不少后续问题。他说:我那30万,买的就是品质和保障。可现实是,质量差点就让人觉得还不如买个国产的。这个保障感,除了品牌口碑,更多还靠行为来塑造。
有人说,当然不能只看一次投诉就否定了一个品牌。一个品牌的口碑,绝大部分是靠累积来的。一次不靠谱,就可能瞬间引发信任崩塌。我记得朋友说:宝马是海外大厂,但在国内,服务流程真不一定比邻旁小作坊强。这句话其实点到点子上。大型企业管理屡屡出差错,供应链针对不同地区的差异,真不是随便应付就能解决。
值得一提的是,有不少车主开始自发检测轮胎,发了段视频、晒了照片。他们的目的很简单:确认是不是批次性问题。这个检测其实挺难,毕竟,轮胎的性能除了外观,还需要专业设备检测。普通人看外表,不能说就能判断出老化的程度。只自己动手测试确实比盯着售后更有安全感。
我觉得,为消费者留一个悬念也不坏。下一步,品牌会怎么应对?会不会,再用库存轮胎这一招?还是会像我们在调查中一样,拖时间?这一点,可能要看意大利那边的态度以及国内监管的手段。
这事让我心里在琢磨——品牌方到底想啥?用存货轮胎的方式,有没有想过,消费者一旦察觉,就是信任危机?又或者,就是库存问题,不是质量问题这种推托,能扛多久?我估摸着,他们总得给出个真话吧?这轮胎真没提前告知买家,算哪门子诚信?
有时候,想象一下,咱们买进口车,几百块的轮胎都要咬牙买单,再加上这场跨国战役,压力山大。不同的厂家,不一样的采购策略,一件小事就能折射出整个行业的品控水平。但问题是,普通车主,真的懂供应链么?或者仅仅是看着谁便宜,谁就买?
(这段先按下不表)但我还是想问:假如你遇到这种情况,你会直接飞出去吗?还是怎么处理?我猜很多人可能胆子不够大,也懒得折腾,可能就算了。毕竟,毕竟,花了大价钱,心里难免憋屈。
总结点啥?我觉得,无论品牌做大做强,品质和服务还是得兜得住。这事儿,虽说还没有定论,但我相信——下一次买车前,零部件的时间戳、存放地点,得当心着点。
如果你在某个品牌上吃过闭门羹,是不是也会怀疑:我花那么多钱,到底值不值?只有自己多留点心,才能少点后悔。你觉得,这类旧库存轮胎问题,属于万一,还是会普遍发生?
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