花20万买辆车，结果还得受气？这搁哪个理智清醒的老铁身上，听着都犯膈应。你以为进了4S店，等着被当“上帝”供着？然而现实啪啪打脸——销售不是甩冷脸就是手机不离手，全程高冷外加“不耐烦”套餐，堪比东北的酸菜白肉锅，咸得齁死人。车还没看几眼，已经感觉自己“尊严充值失败”。你说这买车咋比找对象还难？难道咱花钱不配有点仪式感？听起来不光是个别现象，背后有没有更大的门道儿？买车到底是消费升级还是情绪降级？今天咱就把4S店那些见不得人的“套路”和陋习掰开揉碎，说给你听听！
讲真，4S店顾客遭冷遇这事儿，在网上都快成热搜保留项目了。你说，明明提前预约、买的还是二十来万的大件，到了店里却没人搭理，前台那叫一个“爱答不理”，仿佛你来买车是给他们添堵似的。更魔幻的是，等了40多分钟，来个啥都不懂的小姑娘充当“救场王”，比冰箱冷饮还冷。再加上销售嘴里嘟嘟囔囔，嫌你不上道——这画风，不就是“谁买谁尴尬”的典范吗？可话又说回来，咱有点自知之明现在行情不比前两年，网上信息全，销售也真没啥秘密可藏。都说“百年修得同船渡”，咱这跟销售的“缘分”，用句东北话，“赶巧了都能扎稻草人”。可惜，真正扎心的，不是态度冷淡，而是这背后的桀骜不驯和“大爷心态”。难道花钱买车还得倒贴情商，陪他们玩感情？
咱中国人讲究“买卖不成仁义在”，但在4S店，买卖不成，啥也没有。上午还能敷衍介绍，两顿饭工夫，人就变“哑巴精”，全程低头刷手机，见你多问两句直接飙脸色——你条条框框多一点，立马成了难缠客户。很多人觉得，销售心气高，“傲慢点”也能理解，可问题是这已经不是一两家的特殊现象，简直成了行业“公认标配”。有网友吐槽，说自己去看豪车，衣着朴素点，销售都当你是“看热闹的”，看你提问多了还嫌你“穷逼装大咖”。而那些身边开豪车、穿潮牌的，立马卑微变舔狗，上杆子倒茶递水，各种保养赠品“狂甩”——咋的，4S店成了“看人下菜碟儿”的人情社会？你花几万也罢、几十万也罢，到头来还要受职业“鄙视链”的气，买个车跟参加谁的面试似的，真是服气服气。可再细想，咱们图啥？无非想要个流程明确、售后靠谱，最起码，买车别被人当空气。现实却偏偏爱打脸，往往买完车热情打完卡，售后立马变脸啥保养、奖励、二次服务全靠催，嘴上“没问题”，实际就是踢皮球。钱没砸下去时你是财神爷，钱落袋了，你就是下一个“被自动拉黑的通讯录”。
你以为不在这家买，换一家就能遇到暖男销售？别天真了。表面风平浪静，谁知水下全是浪。2019年那次，仨人骑电动车去看45万的车——对，电动车。多数销售一看这阵势，直接开启“自来熟+敷衍”模式“哎呀您先看有事喊我啊，我先去那边接待一下。”天知道那边到底有啥“天王巨星”客户等着他。冷不丁你多问着了，指不定还要被内心嘲笑“这仨八成买不起”。可现实的剧本永远高于常识，朋友们转身去了隔壁，当场下单提车，销售的脸都快“绿了”。那画面比电视剧还精彩——活生生给4S店员工上了一课别以为谁都“铁打的门槛、泥做的买家”。但更扎心的，是后续。你交钱了，问题来了，服务就开始“失踪”，一问三不知，踢来踢去堪比踢毽子，“再等两天”“再等两天”，能扯三年。难怪大家私下吐槽“买完车，还得24小时在线催进度，活生生变推销员。”谁还敢信什么“老客户推荐”？行业的冷漠，弄得人心凉了一大片。
要我说，这套路能“流行”，还真不是偶然。别以为嫌你是“挑剔精”，实际上问题压根不在买家身上、而是整个行业几十年“店大欺客”心态没改。想想——4S店为啥有恃无恐？原因无非三条一、渠道垄断，别说选车，全国各地资源基本被4S店“承包”；二、销售强求业绩，短期拼命冲订单，长期不用管售后，你钱花了才不关心你满意不满意；三、消费者维权难，投诉石沉大海，售后推诿起来没人管。市面上不少豪车品牌，宣传的是“客户至上”，到了店里全变成“心高气傲”，但凡有人质疑，立刻甩个冷脸——这都不止一回两回了。再说说那些“赠品”上午承诺的，下午就变卦；你当天不买，更别想多问一句——销售那脸，能比泡面还干脆。都是“快餐服务”思维作怪。此消彼长，最后倒霉的还是消费者。更夸张的是，你以为买车态度差就算了，售后更是一肚子火。小毛病踢皮球，大毛病不开口，只要别来闹事，管你死活。真应了那句“谁的钱都不白来”！
可表面上你忍气吞声，忍几次就能换回清净，其实背后赔进去的是自己的消费话语权。你今天觉得“这个销售太牛”，明天换一家人也差不多。压根不是单一员工的问题，是行业“大锅饭”心态。为什么现在越来越多的新势力造车品牌搞直营、直营+线下体验？就是要打破这帮“惯老板”的垄断，给用户来点真心实意。但也别以为直营就一片光明直营店服务难道没有问题？一样有，躺平的多着呢。只不过渠道不一样，问题换层皮。关键点在于，哪里缺乏对用户的基本尊重，哪里就是“烂泥塘”。我们习惯了忍气吞声，也懒得跟人争，心里只盼着“甩手”换一家，结果又掉进一样的“坑”。更逗的是，咱还总自我安慰，不在这买是幸运买了可能更遭罪。但如果人人“用脚投票”都解决不了行业问题，咋办？销售看人下菜碟，消费者也学会了“睚眦必报”。大家你来我往，行业口碑越来越烂，最终买车变成“一锤子买卖”，关系走到头，屁事都解决不了。顾客和商家互相试探、互相提防，看着热闹，本质是“谁也不信谁”的悲剧。
掰扯了半天，有人可能会说行了行了，你这点破事儿至于上纲上线？不就是看看车，没服务好，换家就是呗。您是真豁达，佩服佩服。服务不服务的，人好心情好万事大吉，多花点冤枉钱、不如意的也认了。人家销售忙着划水，认真都怪你事儿多，不懂事儿。谁让你非得要求点售后保障、想多套个赠品呢？都什么年代了，还讲啥客户体验？有得买就不容易了，感恩戴德吧您呐！啥？你说这几年汽车业“内卷”得不行？你可拉倒吧，卷归卷，咱客户还是背锅大户。买车变成了“拼情商”“斗耐心”，也算体验极限拉满。
到底4S店服务烂，是顾客“太难伺候”，还是行业惯出来的“傲慢病”？你觉得，换家还能避开冷脸高傲？还是，如今花钱买车，就得做好“被气一顿”的心理准备？各位老司机、新手小白，评论区来聊聊——你们遇到过哪些让人无语的4S店“骚操作”，你是选择沉默转身，还是拍桌怒怼？你觉得这行业还能有改变的那天吗？
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