航空专家揭秘：上百乘客被“扔”在机场，东海航空到底怎么了？

想象一下，深夜机场，一百多名乘客已经登机就座，却被要求全部下机重新安检——这不是演习，而是东海航空真实发生的服务危机。为什么飞往北京的航班会被临时调走去执行其他任务？背后竟是航空公司"拆东墙补西墙"的运控调度策略。当机械故障遇上运力紧张，航空公司优先保障大航线秩序的选择，却让这批旅客在焦虑中等待五个多小时。更令人失望的是，全程缺乏坦诚沟通，仅用"航空公司原因"搪塞乘客。这场危机暴露的不仅是调度混乱，更是对乘客知情权与尊严的漠视。航空服务的核心究竟是什么？如何在运营效率与乘客体验间找到平衡？