吉利售后如何用一次事故救援赢得用户终身信赖？

1月16日中午，一位车主在国道遭遇交通事故，由于缺乏社会经验和事故处理能力，第一时间拨打了吉利售后服务站的求助电话。接到消息后，服务站站长立即出发赶往现场，并在路上持续安抚客户情绪，指导其做好安全防护。

抵达后，站长专业高效地协助完成了事故处理全流程。考虑到客户家距事发地超过80公里，返程极为不便，站长当场决定亲自驾车将客户安全送回家中。这一举动让客户深受感动，当晚便发来了感谢信。

而这并非双方的首次接触——一个月前，这位客户曾因车辆下肢臂胶套疑似漏油问题被第三方修理厂告知需更换部件，费用高达900多元。在客户产生疑虑并在网络发帖咨询后，吉利服务站主动响应，考虑到客户所在地距离最近服务站达80公里，工作人员专程上门，协调当地维修点举升车辆，现场比对新旧零件，明确告知所谓“漏油”实为正常黄油脂，底盘并无故障，同时详细解读了质保政策，澄清了部分社会维修机构存在的过度维修现象。两次关键时刻的介入，不仅解决了具体问题，更逐步建立起用户对品牌的深度信任。

吉利汽车在全国拥有超过1200家授权服务站，覆盖98%以上的地级市，平均服务半径小于50公里。根据中国质量协会发布的2023年中国汽车行业售后服务满意度指数（CSI）报告，吉利汽车位列自主品牌第一，连续五年获得该评级前列成绩。其“全天候响应”机制要求服务网点在接到紧急救援请求后，30分钟内必须完成初步响应，偏远地区支援可在2小时内启动跨区域协作流程。此外，吉利推行“透明车间”系统，用户可通过APP实时查看维修进度、工单详情及零部件更换记录。配件供应方面，吉利备件周转率保持在行业领先水平，常用件城市配送时效控制在4小时以内。这些体系化能力支撑起了每一次看似偶然的“暖心服务”背后必然的服务效率与责任担当。

从一次事故救援到主动上门解惑，吉利售后所做的不只是修车，而是在每一个触点上重建用户对服务的信任。正是这种贯穿始终的专业与主动，让“吉利，中；吉利人，真中”不再是口号，而是来自真实体验的评价。当服务体系真正围绕用户需求运转时，赢得的就不只是满意，而是信赖。