今年3.15车展上,车企员工忙着拦维权车主,签协议的场面到处都是,趴在引擎盖上讨说法的情景也常见,质量问题暴露出来,车主们跑来跑去,车子毛病还是没彻底解决。
各地车展都没安静下来,武汉光谷广场,广州天河,杭州滨江这些地方,本来该是新车展示的,结果旧车堵在门口,车身上贴着抖动,黑屏,掉皮这些字样。车还没开进去,就被拦住了,不是保安干的,是车企员工穿便装过来的,他们有的把笔记本搁在引擎盖上写退车协议,有的直接钻到车轮下面看,有的举着手机从高处拍车牌汇报情况。
车主们压根不是来闲逛的,他们是来要说法。
比如湖南那位开星纪元车的家伙,买了一年修了十几次,换过轴承,修过变速箱,冷却液还一直漏。武汉的窦女士,花了40多万买合资新能源车,方向盘皮掉了,座椅裂开了,后来厂家说升级安全系统,结果车跑不动了,续航少了100公里。
广州刘先生提了个SUV,三天就开始抖,半年后在高速上突然卡住然后熄火,修了五个月,最后车彻底开不了,只能租车上班。这些车不少是BBA那些大牌,奇瑞的高端车型,或者热门新势力的产品,花了不少钱,修来修去还是不行。
问题不是小打小闹,而是车底发出奇怪的声音像要散架,车机屏幕在高速上突然黑掉,单踏板刹车突然不灵,雷达反应慢三秒才来。这开车的时候总觉得不踏实。同一场车展,有些豪华牌子车能顺利进去,有些自主品牌车一出现就被几个人围住。
这不是碰巧,大家心里清楚,谁敢出来曝光,谁是真的想改,谁拦得越凶,就说明毛病没处理好。
4S店说这是正常情况,厂家说已经修好了,车主说还在坏。三方话说不到一起,最后就靠3.15这天抢位置,堵门口要曝光。车主们平时打电话给400没人接,APP上提交维修单子没人理,投诉转一圈又回到厂家那边。
有人觉得降价就能蒙混过去,但像ID.4 X修了三年,EQE电池锁死后跑不了300公里,用户不买账,销量直接掉。再大的品牌标志,也挡不住方向盘掉漆,车门锈穿这些问题。车机卡住能重启,车底响声能垫点胶垫,但信任没了,签协议也没用。
车停在展厅外,毛病还在那儿,人散了,协议堆在桌上。车主们从早跑到晚,车企员工也来回拦,场面乱糟糟的。拿武汉那场来说,几个车主开车过来想进场,员工赶紧围上去,有人直接趴引擎盖上不让走,聊着聊着就开始写协议,车主说不签不行,员工劝半天也没用。
广州那边类似,刘先生的车抖得厉害,他堵在入口,员工过来检查轮子,试图私下谈退款,但车主坚持要公开曝光。杭州滨江的展区,星纪元车主带了维修记录,员工举手机拍了半天,还想拉到一边签字,车主不干,说要让大家看看问题。
这些问题不是孤立的,很多车主反馈,买车时宣传得天花乱坠,用着用着就出幺蛾子。像方向盘掉皮这种,厂家说材料正常,车主觉得贵车不该这样。座椅裂开,坐着不舒服,升级后续航掉,冬天开空调更费电。高速上黑屏,差点出事,刹车失灵,开车吓一跳。底盘响,像车要坏掉,修了垫子还是响。雷达慢,停车时后视镜没反应,容易碰上。冷却液漏,夏天车过热,冬天不启动。这些毛病堆一起,开车总提心吊胆。
车企员工拦车不是白拦,他们得完成任务,防止曝光坏影响。车主堵门也不是爱折腾,平时渠道不通,只能这样。3.15成了他们的战场,协议签了,车退了,但下一个车主又可能遇到同样的事。销量数据在那儿摆着,用户用实际行动说话,问题不解决,车卖不动。
车展上那些旧车,像在提醒大家,花钱买车,得买靠谱的。员工们忙活一天,车主们也累坏了,但毛病还在车上等着呢。
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