“开着移动棺材带家人玩去吧！”这句话一出，微信群里的气氛立马炸锅了。本来只是一场正常选车对话，居然演变成销售顾问公然诅咒客户、顺带把本田雅阁说成移动棺材。这事儿，直接把很多网友的三观冲碎了一地。
我看到聊天记录里的对话，李先生一开始挺客气。销售顾问小金主动添加他，不厌其烦地问他对车有没有兴趣，推销力度十足。李先生其实也回复得很明确，“不需要了”，“不考虑了”，隔着屏幕都能感受到他的耐心。
小金见状很不死心，再次追问，“买车了？”李先生说定雅阁了。结果就看到那句骂人的话被发了出来，后面还带俩偷笑的表情。这种情绪爆炸的瞬间，简直让人怀疑是在4S店还是在斗嘴现场。
李先生没忍住，直接反问：“诅咒味道也太明显了吧？”实际上一句“移动棺材”，普通人听了都不舒服。作为4S店的销售，这话脱口而出，客户要投诉再正常不过。
微信对话记录在网上传开，引发热议。很多网友都替李先生鸣不平，质疑4S店的服务态度怎么沦落到这种地步。本田雅阁作为畅销车型，怎么成了“移动棺材”？车主听了也不会舒服。
奇瑞广东惠州鹏昊4S店后面紧急发了一份致歉信，说员工严重违背“以客户为中心”的理念。” 信中说李先生受到了情感伤害，还承诺开展专项服务礼仪培训，门店管理彻查，补偿、当面道歉等方案也提了出来。
有了致歉信，网友原本以为事情能画个句号。可没想到，信发了没几小时就被悄悄撤下了。有人质疑，这是不是企业只是为了平息舆论，根本没打算真正解决问题。
信号新闻直接联系了致歉信的经办人刘启林。他承认这个事确实发生了。话锋一转，“需专人对接”，没有给出处理细节。信息半遮半掩，事情又变成迷雾一团。
官方客服也出来回应：“厂家会严肃处理、负责到底。”态度表得挺坚决，可到底怎么查、什么结果，还没个具体交代。奇瑞汽车公开的声明迟迟不上线，也让外界感觉缺乏透明。
涉事4S店的处理方式更让人摸不着头脑。致歉、撤信、员工后续情况无人知晓。客户只想得到一句“我们在乎您的投诉”，却一直等不到一个明明白白的答案。
从头到尾，聊天记录、门店反馈、官方声明，全都卡在了一个半途无果的状态。网络发酵速度极快，来看热闹的人一边倒，大家都在关注处理结果，可4S店和厂家都没露出底牌。只听见风声，没见到行动。
作为消费者，李先生遇到的不是个案。买车选车本就是重头戏，谁都希望得到尊重。有的人只想要一句体面的拒绝，可一句粗暴的“诅咒”却变成了心理阴影。
投诉反映渠道畅通，是信任的基础。售前一直跟进，售后却无人管账。致歉信能写，补偿话能说，实际体验才是一面镜子。真正负责任的企业，应该让每一个客户都得到安心的回答，而不是云里雾里。
网络热议延烧，奇瑞和本田的车主都在看。服务不是嘴上说说，态度也需要落到实处。销售顾问的言辞，不只是一个人的失态，也是一家门店的面子。
我见过不少买车的家长里短。大家争价格、比性能，常常一分钱掰两半花，最后落脚还得看服务。今天这个瓜说明，客户体验感差，整个门店品牌都会被拖下水。
滨海城市里，雅阁和奇瑞都不稀奇。消费者一旦遇上糟糕服务，发朋友圈、吐槽社交平台几分钟就能引爆话题。真实反映才有用。店大欺客的年代，已经翻篇。谁不在服务环节中努力，谁就会被用户用脚投票。
奇瑞厂家声明里尝试安抚情绪：“会安排专人答复相关情况。”到底怎么答复、回复了什么，没人知道。大家在等，舆论在追，这个事件还悬着没着落。
车市越来越透明。一个小小的微信截图，不再只是两个人的秘密。服务和沟通失礼，顾客感受最真切。尊严丢了，顾客还会买吗？一锤子买卖换不来回头客，名声砸了，补救也难。
李先生的遭遇，上了热搜，变成了行业小警钟。服务业不是单靠“官方致歉”就能挽回人心。顾客需要的不只是话，更是行动。每一单成交背后，实际是信任和形象的较量。
这件事的后续，奇瑞和相关门店是否能给出令人信服的答复，依然“有待官方确认”。实际调查、处理进度目前没有进一步披露。消费者和网友还都在关注这场风波的下一步走向。
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