奇瑞员工把脚伸到车轮下面拦维权车,这事儿已经超出态度差的范畴,明显违规,还涉嫌违法,在公共地方非法挡车,故意把自己搁在车轮危险地带,用安全当赌注逼车主别闹了。
事情是这样的,车主想维权,员工直接冲上去拦车,还特意把脚塞进车轮底下,这种行为按交通规则算非法拦截机动车,罚款扣分都跑不了,要是真撞上,责任谁背一目了然,员工自己找事儿,车主可没义务陪着玩儿。
他这么干,无非是觉得车主心软,不敢往前开,不敢出事儿,吃准了大多数人怕麻烦、怕纠缠的毛病,宁可忍着也不想多生枝节。车企平时售后服务做得一塌糊涂,投诉热线形同虚设,问题堆积着没人管,好不容易到315曝光了,才急吼吼地派人出马,用这种肉身堵路的招儿灭火,员工冒险自己也顾不上,目的就一个,赶紧把维权的人劝走,别让事儿闹大。
这种拦车方式太冒险了,公共场合人多眼杂,车轮一转,脚就可能出大事儿,可员工偏偏选这儿下手,等于拿命换时间,逼车主停下谈判或者干脆走人。交通法里明明白白写着,拦阻机动车是违法的,尤其在危险位置,法院判起来,员工那边占不到便宜,车主只要没主动撞,责任全在拦车那头。
更别说,这不光是个人行为,背后是公司默许的,员工敢这么干,肯定是领导布置的,不然谁吃饱了撑的去冒险。车主买车花了大钱,遇到小故障想正常投诉,结果换来这种极端堵截,气不打一处来。
再深挖挖,这种事儿反映出车企的应急机制有多烂,日常里,维修站推诿,客服电话打不通,网上反馈石沉大海,等到媒体一曝光,领导才拍桌子发火,赶紧组织人去现场化解,用最原始的办法,员工身体当盾牌,车主心理当软肋。员工这么一拦,维权车主可能真就退缩了,怕担责,怕耽误工夫,转身走了,问题却没解决,埋下更大隐患。下次类似故障,还得有人站出来闹,循环往复,车企的信誉一点点败光。
要说违法点,非法拦截机动车不光罚钱,还可能按扰乱公共秩序处理,故意进危险区,更像是在制造事故风险,公安介入调查,证据链清楚,视频监控一调,员工的意图暴露无遗。他赌的不是运气,是人性,大家开车都小心翼翼,不想沾上人命官司,这点员工门儿清,所以才敢玩儿这种边缘球。
车企要是早点建好投诉系统,响应快、解决问题彻底,何至于落到用员工身体堵门的田地,现在倒好,员工安全成筹码,车主维权成靶子,大家都输。
类似事件不是头一回了,其他品牌也出过,员工围堵、躺车顶、各种花样,根儿上都是售后链条断裂,问题从小变大,逼得公司出绝招。员工这么干,短期压住事儿,长远看,品牌形象崩盘,消费者一传十十传百,谁还敢买车。
维权车主本想和平解决,结果遇上这种硬碰硬,心理阴影大,员工呢,腿脚万一残了,公司会不会管?多半是推一推,说是自愿,事儿就这么糊弄过去。公共安全不能这么儿戏,车轮下伸脚,等于自找苦吃,还连累别人,违法的帽子扣得稳稳的。
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