【太平洋汽车 行业频道】日前，杰兰路发布了《2025年度上半年新能源汽车品牌售后服务能力研究》报告，覆盖29个新势力和传统品牌，从回店体验、技术质量、服务权益、官方渠道/产品认可度四个维度对各品牌进行用户评价跟踪，其中问界荣登2025年度上半年新能源汽车品牌售后服务能力指数NO.2，相比2024年下半年排名跃升6名。
其中在与售后感受关联的各类服务满意度方面，问界以95.53的高分位列“服务权益满意度”第一，远超行业82.67的均值。这得益于问界在今年3月正式推出“问界智享 服务无忧”计划，提供一系列基础服务承诺，升级全场景道路救援等权益，并通过问界用户中心数智化车间、远程诊断、主动预见等数智化服务。
值得一的是，在今年7月25日，一辆问界M9（询底价|查参配） 2025款在青海德令哈无人区突发爆胎事故，车主通过车辆配备的车载卫星通信系统直连400救援专线。问界救援中心接到卫星通话后，立即启动极端环境应急预案，紧急派出5名经验丰富的道路救援技师携带补给品，卫星通话装置及轮胎修补装备赶往事故地点。
经过救援团队高效协作，历时8小时，期间救援双方依靠车载卫星系统保持了61分钟稳定通话，为现场决策与处置提供了至关重要的信息支持，最终成功将被困人员及车辆安全转移出无人区。此次救援行动，成为新能源汽车行业首个成功通过车载卫星通话技术实现的救援案例。
而在售后回店体验方面，问界以92.74分高居第二；官方产品/渠道认可度也以65.35分进入前三甲，不过在技术质量感知方面还未进入前三，仍有较大进步空间。此外，根据据杰兰路《2025年度上半年新能源汽车品牌健康度研究》报告，问界还凭借用户对其未来发展的“超强信心”，蝉联品牌发展信心指数第一。
新款问界M7
目前问界旗下共有问界M7（询底价|查参配）、问界M5、问界M9和问界M8四款SUV车型，覆盖20-60万级市场，其中新款问界M7将于9月迎来焕新，将采用家族式最新设计，提供增程和纯电双动力可选，搭载华为途灵底盘和华为ADS 4。
此外，截至目前，问界在全国220多个城市，建立了360多家用户中心和700多家体验中心，累计交付量突破70万辆。（文：太平洋汽车 吴启星）
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