在中国高端汽车市场的激烈角逐中，服务早已不只是售后修车这么简单，而是贯穿了用户认知、购车、用车到换车的每一个环节。这种全方位体验体系，逐渐成为品牌之间竞争的新“主战场”。
最近，捷豹路虎中国以809分的亮眼表现，再次蝉联J.D. Power售后服务满意度（CSI）豪华品牌冠军。更让人刮目相看的是，今年捷豹路虎包揽了J.D. Power销售服务满意度、汽车产品吸引力、新车质量及售后服务满意度四项豪华品牌头名，还在销售服务满意度方面创下了近五年豪华品牌新高。这么一串荣誉背后，是捷豹路虎对“新现代豪华”服务理念的深度贯彻，也是对吴辰——捷豹路虎中国首席商务官提出“客户在哪儿，我们就在哪儿”的服务态度的绝佳验证。
吴辰表示：“品牌多年在产品质量、售后服务、智能体验等领域接连斩获大奖，今年更是拿了四个冠军，凸显了‘新现代豪华主义’客户体验的卓越和价值感。无论市场变化多大，捷豹路虎始终把用户需求放在首位，致力于打造更尊贵、高效和放心的产品及服务体验。”
细节决定成败：从修车到修心
在J.D. Power售后服务六大因素的评选中，捷豹路虎在服务设施、接待与诊断、服务团队、服务价值、服务质量和服务预约这五个方面获得了分市场第一。其中四项分数比行业平均高出20分以上，这些成绩其实都是品牌在细节处精益求精、持续投入的结果。
从用户踏进展厅那一刻起，一套细致的服务流程就已默默开启。现场配备了智能接待设备，用户可以随时了解自己爱车的情况；专业服务顾问会用真诚的微笑缓解客户等待的不安，而休息区也提供了堪比高端酒店的舒适环境。这些看起来不大的细节，其实都是反复琢磨、用心打磨出来的。捷豹路虎甚至专门培训服务顾问的诚信度，力求让每位员工都能用最专业、最诚恳的态度服务客户。
在保养和维修环节，捷豹路虎推出了30项免费的检修服务，覆盖车辆主要部件和常见问题。尤其值得点赞的是，上门取送车服务，恰好解决了城市精英群体“时间宝贵”的痛点。对于购车三年以上的忠实粉丝，品牌还提供了专属保养补贴，这充分体现了捷豹路虎对车主全生命周期的重视和理解。
响应机制方面，捷豹路虎也很有创新。品牌承诺24小时内回应经销商关于保修政策的咨询，维护客户权益的及时性。在有备件仓的城市，还能提供“当天送达”的快速配件服务，让故障修理等待时间大大减少。这些顺畅的服务流程，看似普通，其实背后是强大的供应链和服务网络支持。
数字化赋能：新现代豪华的深度融合
面对数字升级的大趋势，捷豹路虎并没盲目跟风，而是把数字工具和服务体系高度融合，打造出了具备自家特色的新现代豪华体验。2023年，捷豹路虎启用了Smarter Sales系统，实现了销售全链路的数字化管理。这个系统提升了工作效率，更让服务流程变得透明，用户能随时掌握车辆服务动态。
今年上线的“捷豹路虎中国”官方小程序，让数字化服务再升级。用户可用小程序便捷预约到店、申请取送车等服务，7×24小时的官方客服随时提供道路救援等专业支持。订单状态可以实时查交付后还可进行车辆管理、服务预约和社区互动，数字化全流程闭环真的实现了。
捷豹路虎自主开发的MCT智能服务系统，把车龄、车型、地区和用车习惯等多维数据整合起来，能精准预测车主保养需求，提前提醒车主。这种未雨绸缪的服务，不仅提高了体验，也让经销商优化库存和服务资源。软件层面，SOTA云端升级技术让汽车能定期在线更新娱乐系统和智能驾驶功能，保证用户车辆始终处于最佳状态。NEW TOPIx诊断系统让车辆故障数据和云平台实时互通，大幅提升了服务响应速度。
这些数字创新的基础是捷豹路虎不断建设服务体系。品牌每半年组织系统培训和全方位评估，确保经销商达标。新产品和新技术推出后，捷豹路虎实现100%经销商覆盖，保障服务和技术同步提升，这也是品牌长期竞争力的关键。
以人为本，服务升华至情感层面
捷豹路虎的服务哲学不仅仅追求技术完美，更强调与用户情感的深度连接。真正的高端服务，不只是把车修好，更要懂得客户的情感需求，所以服务的每个细节都融入了温度。
客户经理制是捷豹路虎服务的一大特色。400多位专业经理在交车后为用户提供一对一专属跟进，这些经理既懂技术，更能成为客户用车生活的好帮手和朋友。他们深入了解每个客户的习惯和偏好，给出个性化建议，让人与人之间的链接在数字时代更加珍贵。
车主关怀方面，捷豹路虎更是有不少暖心举措。比如保修期内免费道路救援，车辆在店期间还考虑车主出行，提供出租车、行程报销、住宿等增值服务。这些细致关怀，总能在关键时刻帮到客户，让双方情感更深厚。
品牌的服务理念也延伸到公益领域。2014年，捷豹路虎与中国宋庆龄基金会联合创立了中国青少年梦想基金，持续聚焦教育、社会关怀和中英文化交流，投入过亿元，惠及几十万青少年。新现代豪华主义的展厅，也加入了公益展示，让客户感受到品牌的温度和社会责任。
这种综合的社会责任实践，不光帮到了有需要的人，也让捷豹路虎用户对品牌有了更深的认同感。买车不只是拥有一辆车，更是认同一种生活理念和价值观，这份情感纽带比简单的买卖关系要稳固得多。
十五年来，捷豹路虎赢得了160万中国用户的信任靠的不是短期花招，而是一点一滴的打磨与用心。从每一次车辆交付、保养到家庭关怀、社区贡献，捷豹路虎用实际行动诠释了什么叫新现代豪华服务。
正如吴辰所说，“不是所有的揽胜，都能被称为揽胜”。服务也是一样，不是所有的服务都能称得上“豪华服务”。在这个浮躁追求速成的年代，捷豹路虎选了一条更需要耐心和积累的路——把服务变成品牌的坚固护城河，让每一位客户都成为最忠实的相伴者。真正的豪华，不只是车的高端，更是服务的用心和情感的打动。未来，捷豹路虎这套以用户为中心的服务逻辑，也必然会赢得更广泛的认可和深厚的用户忠诚——这，或许才是新现代豪华的精华，也是捷豹路虎对整个行业最有价值的启示。
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