在佛山多个汽车销售集中的区域，一些门店的展厅明亮整洁，新车陈列有序。销售人员通常着装统一，在客户进入时会上前问候。当询问热门车型时，多数销售人员能较为流畅地介绍车辆的基本配置、动力参数和官方指导价。然而，当话题深入到具体购车细节时，不同品牌、不同门店之间的表现开始出现差异。

在一家主营经济型家用轿车的门店内，销售人员对车型的讲解主要集中在空间、油耗等基础层面。当问及车辆的安全配置具体如何工作时，该名销售人员的解释显得较为含糊，仅重复说明书上的名词，未能进行更清晰的阐释。在另一家定位中高端品牌的展厅，销售人员的产品知识则显得相对扎实，能够对车辆的底盘结构、智能驾驶辅助功能的具体操作逻辑进行说明，但过程中多次使用一些行业内通用的缩写术语，对于普通消费者而言可能难以立即理解。

价格谈判环节是观察的重点。几乎所有被暗访的门店，车辆的实际成交价都与官方指导价有所出入。一位销售人员表示，目前某款SUV车型“可以有优惠”，但需要确定当天是否能订车才能给出“底价”。在进一步的交谈中，对方最终给出了一个低于指导价数千元的价格，并暗示如果办理贷款，车价还有进一步商量的空间。而在另一家门店，销售人员则直接表示优惠分为“现金直降”和“综合优惠”，后者包含了赠送保养、装饰礼包等，需要消费者自行权衡。

关于购车费用，销售人员普遍会给出一个初步的估算清单。清单上除车辆本身价格外，通常包含保险费用、车辆购置税、上牌服务费等。值得注意的是，对于保险费用和上牌服务费，不同门店的解释和报价标准不一。有的门店将上牌服务费称为“代办费”，报价在500元至2000元不等，并表示这是“统一收取”。当询问是否可以自行办理时，有销售人员面露难色，称“流程很麻烦，自己跑可能时间更长”，也有销售人员表示同意，但强调若自行上牌，则无法享受其提到的某些“购车礼包”。

贷款购车是经销商积极推荐的方式。在暗访中，超过八成的销售人员会主动询问购车预算，并随即建议考虑分期贷款。他们通常会强调贷款“低息”或“免息”的优势，并快速计算出相比全款购车“多不了多少”的利息总额。然而，当要求详细查看贷款合同条款，特别是涉及手续费、提前还款违约金等细则时，部分销售人员提供的资料并不完整，或口头承诺与书面条款可能存在模糊地带。一位销售人员坦言，如果选择贷款，公司会收取一笔“金融服务费”，费率根据贷款金额和期限而定，这笔费用“是可以谈的”。

售后保养政策的介绍情况参差不齐。多数品牌销售人员会提及首保免费以及质保周期。但对于保养的具体项目、周期和常规保养的预估费用，只有少数销售人员能主动、清晰地告知。当问及车辆后续维修的零配件价格透明度时，大多数回答是“以售后部门报价为准”或“公司有统一标准”。

在暗访过程中，也观察到一些值得注意的现象。例如，当顾客表现出强烈购车意向时，部分销售人员会营造“库存紧张”、“优惠即将截止”的氛围。几乎所有门店在洽谈后期，都会转向推销附加产品，如延长保修、高端防爆膜、底盘装甲等，对这些产品的描述有时会显得过于笼统，而价格弹性较大。

整个暗访体验显示，佛山汽车销售市场整体服务框架规范，但在消费透明度与细节体验上，仍有可察的差异。销售人员的专业素养、收费项目的清晰度、合同条款的完整性，是影响消费体验的关键节点。

1.销售人员产品知识掌握程度不一，对车辆技术性能，尤其是智能与安全功能的解释能力存在差异，部分存在使用专业术语过多或解释不清的情况。

2.价格与费用构成透明度有待提升，实际成交价、贷款相关费用、上牌服务费等存在议价空间且标准不一，部分项目口头承诺与书面条款的清晰度不足。

3.销售过程中存在诸如营造紧张氛围、推销附加产品等常见策略，消费者在购车时需对核心车价、各项衍生费用及合同细节保持关注，审慎决策。