上个月我去4S店续保，销售满脸堆笑，说老客户有福利。他拍着胸脯告诉我，这次续保赠送两次免费基础保养，机油机滤全包，一分钱不用花。我心想，这保险公司跟4S店合作还挺大方，二话没说就续了保。
我开的是辆家用代步轿车，平时上下班代步，一年跑个一万多公里。那次续保花了三千多，想着送两次保养也算回本了，心里还挺美。
前两天仪表盘亮起了保养提示灯。我翻出续保时拿的那张保养券，上面印着“免费基础保养”几个大字，有效期一年。我特意打电话问了4S店售后，接电话的小姑娘声音甜甜的，说带券过来就行，直接做。
我请了半天假，专门把车开过去。售后接待是个戴眼镜的小伙子，接过我的保养券看了一眼，刷刷刷开单子，态度挺好。他让我去休息室等着，说大概一个半小时。
我坐在休息室喝着速溶咖啡，刷了半小时手机，觉得不太对劲。我看了一眼他们递过来的工单，上面除了机油机滤，还多了一行字——“保养工时费：500元”。
我立刻跑去找那个接待。我说这工单上怎么多出个工时费？不是免费保养吗？
他推了推眼镜，慢条斯理地跟我说：“先生，券是免材料费，机油机滤不收钱。但更换机油机滤的工时费不在赠送范围内，这个需要您自己承担。我们店基础保养工时费统一收500。”
我当场就愣住了。一张免费保养券，免的是材料费，工时费照收？那不跟去饭店拿了免费菜券，结果告诉我米饭筷子还要收费一样吗？
我说你们当初续保的时候可不是这么说的。销售说的是免费保养，一分钱不用花。
他笑了笑，指了指券背面那行小字：“您看这里，用极小字印着‘本券仅包含基础保养材料费用，不含工时费’。这是行规，不是针对您一个人。”
我仔细一看，气得肝疼。那行字的字体颜色跟背景几乎一样，不凑到眼前根本看不见。我心里那个窝火啊，但车已经上了架子，机油都放了一半了，这时候说不做了，车也动不了。
我冷静了一下，没跟他吵。我当场给那个续保的销售打了个电话，开了免提。
我说：“兄弟，你当初拍着胸脯说送免费保养，怎么到店还要收500工时费？”
电话那头销售明显愣了一下，支支吾吾说：“哥，这个……工时费确实是店里收的，券只免材料，我也没办法。”
我说：“那你这不叫免费保养，叫半价保养。你是保险公司的人，你们送的券，你们得负责说清楚。”
销售被我逼得没办法，说他跟售后经理沟通一下。挂了电话等了十来分钟，那个戴眼镜的接待过来跟我说，工时费可以打八折，收400，不能再少了。他说这是他们店的底线。
我当时真想扭头走人，可车已经在工位上，机油都放空了，我总不能把车推出去。最后我咬着牙付了400块钱。
做完保养回家，我越想越憋屈。我翻遍了续保时签的所有文件，终于在保单附带的免责条款里找到了关于保养券的说明。上面写着工时费由客户自理，但这个条款出现在一大堆密密麻麻的保险条款中间，没有加粗，没有标红，不仔细翻根本发现不了。
第二天我直接给保险公司客服打了投诉电话。我说你们这属于误导销售，赠品描述与实际严重不符。客服记录了情况，说三个工作日回复。
第三天，那个销售给我打电话了，语气软了很多。他说公司决定给我补偿一张200元的加油卡，算是工时费补贴，希望我撤销投诉。
我没要加油卡。我说你们把这400工时费全额退给我，这事就算了。销售说退现金不可能，但可以折算成下次续保的折扣。
我说那也行，我要你们白纸黑字写下来，下次续保直接抵扣400。他答应了，给我发了条确认短信。
虽然我没拿到现金退款，但至少下次续保能省400。最让我后怕的是，如果我不是多看了一眼工单，稀里糊涂签了字，那500就白掏了。后来我在车主群里一问，好几个人都遇到过同样的事，有人甚至被收过800。
这件事给我上了狠狠一课。免费保养券免的是材料，工时费永远是坑。
避坑知识点：
第一，拿到任何保养券或者赠品券，第一时间翻到背面，逐字逐句看小字条款。重点看有没有“工时费另计”、“客户自理”这类字眼。如果字小到看不清，当场拍照放大看。
第二，去保养之前，先打电话确认总费用。问清楚：凭这张券到店做基础保养，最终需要自费多少？如果对方含糊其辞，让他把费用明细短信发给你，白纸黑字留证据。
第三，如果已经进店被临时加价，不要轻易交钱。车没上架之前你还有主动权，可以要求先把车开走，回头再理论。一旦上了架放了机油，你就彻底被动了。
续保时你仔细看过赠品券上的小字条款吗？遇到保养中途临时加收工时费，你会当场交钱还是直接开车走人？
