小米汽车系统故障致交付延期！

小米YU7预售遇系统故障

最近，有400多位消费者反映，他们在6月26日晚上10点准时下单小米YU7的时候，APP突然弹出“身份信息输入错误”、“限购”之类的提示，导致根本没法交定金。长沙的小李（化名）说，他一直被提示要重新输入身份信息，折腾了半个多小时才抢到，结果发现提车时间已经排到了37到40周之后，比预期晚了好多。

很多消费者都遇到了类似的问题，长时间下不了单，提车时间拖到明年，可能还会涉及到购置税这些问题。不少用户表示，希望可以按照自己的情况退掉定金。

其实早在2025年6月26日晚上10点，小米汽车YU7就正式开始预售了。但不少消费者向车友公社反映，在支付环节出现了系统故障，导致订单锁定延迟，交付时间也被大大延后了。

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**“限购”提示直接卡住支付**

准车主韩先生（化名）说，预售一开始他就赶紧去付定制版YU7的定金，但APP一直弹出提示：“抱歉，当前时段准现车和定制新车，每个人/企业各限购1单，请在6月27日22点后重试”。直到晚上11点10分左右，他才终于成功支付。

订单延迟与损失风险

韩先生提供的系统截图显示，他实际付款的时间比原本预计的22:01晚了一个多小时。现在这个订单的排产周期显示要等40到43周才能交付，他担心可能会有两笔损失：一是如果政策恢复的话，可能要多交约1.5万元的新能源车购置税；二是最高可能损失3万元的国家汽车报废补贴。

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身份信息反复出错

锁单延迟导致交付时间太长

准车主曹先生（化名）说，预售一开始他就赶紧去下单，但系统一直提示“身份信息输入错误，请重新输入”。他说自己在预售前已经多次确认过信息没错，系统却一直报错，让他很困惑。折腾了十几次后，他终于在22:10才成功下单。

订单交付周期过长

系统显示他的订单预计要等38到41周才能交付。曹先生觉得这太久了，根本没法接受。他怀疑是系统出了问题，导致他下单的时间被耽误了，结果整个交付时间也跟着延后了很多。

群体故障与客服失职

群体性故障遇上客服不作为

沟通渠道卡壳难解决

准车主詹先生（化名）说，他了解到全国有超过800位车主都遇到了类似的问题。主要问题有两个：一是系统提示“限购”，导致无法付款；二是身份信息被错误识别，结果下单失败。

车主投诉与客服回应问题

詹先生说，现在车主们主要的不满有两个方面：一个是车子交付太慢，耽误了用车；另一个是造成了经济损失。更让车主们失望的是，小米客服的回应让他们觉得特别寒心。

这些车主在没试驾的情况下就“盲订”了车，是因为他们对小米有绝对的信任。就算车到手后出现了问题，他们还是先交了定金，把订单锁定了，也是因为相信小米之后会考虑客户感受，给出解决办法。所以很多受影响的准车主都多次联系小米客服，但沟通一直没进展。

车主们其实也没要求客服马上解决问题，只是希望他们能把问题上报给上级，同时接收一下故障的证据，好让技术团队去查。但客服的回应却很冷淡，直接说“不收证据、不处理诉求、也没有解决方案”，还说“你的想法我们管不了”。

詹先生认为，这种回应实际上就是在说车主们的合理要求是无效的，根本不值得重视。

至于这次系统故障的具体原因，目前小米汽车还没有公开回应。记者就这个问题联系了小米官方客服，对方表示“已经记录并上报了”。不过到目前为止，小米还没发布正式声明说明故障原因和解决办法。

小米汽车锁单问题

需要注意的是，小米汽车在预售之前曾公开表示“有技术手段可以防止黄牛抢购”，但并没有说明这次系统出问题是否和这个防黄牛的机制有关。据黑猫投诉平台显示，截至6月30日，关于锁单问题的集体投诉已经达到了472件。

科技应有人情味

“科技也该有人情味儿，要用数据的公平来保护用户的权益。”多位准车主向笔者反复强调他们的主要诉求。我们会继续关注这件事的后续发展。