2025年7月24日，上海—全球领先的消费者洞察与市场研究机构J.D. Power | 君迪今日正式发布2025中国销售服务满意度研究SM（SSI），这是J.D. Power连续第26年发布这一研究，该研究重点评测了拥车期为2至6个月的燃油车新车车主对购车体验的整体满意度。销售服务满意度由购车客户满意度和战败客户满意度共同构成，战败客户指认真考虑了某品牌却最终购买了其他品牌的消费者。
路虎品牌[奖项主体表述遵循J.D. Power | 君迪全球官方标准]表现卓越，以775分（总分1000分）的优异成绩，在豪华车细分市场中拔得头筹。这一分数不仅是品牌服务实力的有力证明，更刷新了该研究项目近五年来豪华品牌的最高得分记录。
捷豹路虎全球董事、捷豹路虎中国首席执行官兼总裁潘庆先生对此评价道：“能够获得J.D. Power销售服务满意度豪华品牌第一的荣誉，我们深感荣幸，这代表着广大消费者对捷豹路虎的信任。这份成就的基石，在于中国团队与经销商伙伴间坚实紧密的合作。矢志不渝地为消费者提供覆盖全生命周期的‘新现代豪华’体验，始终是我们前行的核心动力。同时，中国市场上展现出的前沿消费理念和蓬勃创新活力，也正在并将继续引领捷豹路虎的全球发展步伐。”
捷豹路虎中国首席商务官吴辰先生同样强调了团队的作用：“这份荣誉凝结着每一位一线销售服务人员的全心付出，我谨代表公司表达最诚挚的谢意。近年来，我们在产品品质、售后服务及智能化体验等领域屡获殊荣，充分印证了‘新现代豪华主义’服务理念已深入人心。无论市场格局如何变动，以用户需求为中心，持续创造更尊贵、高效和安心的产品与服务体验，始终是我们的坚定方向。”
秉承2021年提出的“重塑未来”全球战略愿景，即致力于成为全球最受推崇的新现代豪华主义品牌缔造者，服务最具品位的消费者，捷豹路虎将“新现代豪华主义”服务理念深度融入中国用户的全旅程体验。为此，品牌在全国范围内新增并升级了21家体现“新现代豪华主义”精髓的展厅，并重点实施了34项具体服务提升计划。展厅内巧妙融入企业社会责任主题展示，在传递品牌人文关怀的同时，营造更具沉浸感和尊贵感的客户触点。
当消费者对服务场景的多元与个性需求日益高涨，捷豹路虎敏锐洞察，与经销商伙伴协同创新，推出上门试驾、在线验车、上门交车等灵活服务模式。这不仅突破了传统服务的地域限制，更将尊贵体验精准延伸至用户身边，使服务真正围绕客户的实际场景展开。
捷豹路虎深知客户满意度是服务的核心，为此构建了严格的销售流程闭环管理机制。该机制借助第三方专业调研机构，实时洞察、分析并响应客户反馈，确保每一项服务承诺都能高效兑现。这一系列系统性举措，不仅有力推动了捷豹路虎在华销售净推荐值（NPS）持续领跑全球市场，更显著提升了销售转化效率，在服务品质与商业效能之间实现了双赢。
随着服务效率与透明度成为影响客户满意度的关键因素，捷豹路虎积极拥抱数字化变革，对用户体验价值链进行全面重塑。自2023年起，Smarter Sales系统全面应用，实现了销售全流程的数字化与精细化管理。近期上线的全新“捷豹路虎中国”官方小程序，为用户提供了订单状态实时追踪功能，将“透明”融入服务基因。车辆交付后，用户可通过该平台便捷地进行车辆管理、服务预约及社区互动，服务的多样性与透明度显著提升，为客户带来更安心、便捷的智能用车增值体验，数字化真正赋能了全生命周期的用户关怀。
面对市场政策变化，捷豹路虎展现出敏捷的响应能力。针对近期超豪华小汽车消费税起征点调整的政策变化，品牌迅速推出限时补贴方案，为符合条件的购车用户全额承担相应消费税。此举不仅有效降低了消费者的购车门槛，更以更富吸引力的产品和服务方案，寻求与中国消费者建立更深层次的情感连接，体现了品牌对本土市场脉动的精准把握与真诚回馈。
近年来，捷豹路虎在客户服务领域持续投入，系统性创新成果斐然。品牌荣膺J.D. Power 2024中国售后服务满意度研究豪华品牌第一，本次亦斩获销售服务满意度冠军。旗下揽胜、揽胜运动版及卫士等明星车型，在产品品质、用户吸引力及智能化体验等多项权威评选中屡获佳绩。这些荣誉是捷豹路虎深耕中国市场、积极倾听用户心声、全方位雕琢“新现代豪华主义”客户旅程的必然回响，也是其强大综合产品力、卓越服务水准及领先市场竞争力的集中展现。
展望未来，捷豹路虎将继续深化“品牌重塑”战略在中国的落地实践，不断精进服务品质，致力于为每一位用户创造超越期待的尊崇体验。
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