两年前，王先生在兰州之星奔驰4S店花百万余元购买了一台奔驰S450L轿车。没想到，车辆多次在高速公路和市区行驶中出现突然熄火无法启动的现象。两年来，王先生先后在兰州之星奔驰4S店多次维修，但一直未能排除车辆故障。6月17日，奔流新闻记者采访兰州之星奔驰4S店时，客服经理提出了延长质保以安慰心理的补偿措施，但拒绝了王先生退换车的要求。
王先生向奔流新闻记者反映，他一直在金昌创业生活，因工作需要，2023年3月在位于兰州市安宁区的兰州之星奔驰4S店购买了一辆全新奔驰S450L轿车。车辆在使用20天后，突然在行驶中熄火无法启动，车辆显示屏显示为发动机故障。当时，他立即联系兰州之星奔驰4S店，将车从金昌拖到兰州维修。“后来的两年之中，车辆频繁发生过类似问题，有多次发生在高速公路上，每次显示提示都是‘发动机故障’。有时候过几分钟或十几分钟又能启动，故障显示消失，有时候停一夜故障显示也会消失。”王先生说，每次出现问题后他都向4S店进行了反馈，还把车开到兰州之星奔驰4S店向工作人员反馈问题，至少不下20次。
今年3月25日，王先生的车辆在金昌市区熄火后再也无法启动，拖至兰州之星奔驰4S店维修。3月30日，经过维修的车辆在高速公路上又熄火无法启动，不得已再次拖到4S店。“4月15日4S店告诉我车修好了，让我去开车。然而车辆行进至连霍高速武威境内时熄火的故障显示再次出现。”5月9日，再次经过维修的车辆在返回金昌的高速路上又在行驶中熄火。之后，再次将车拖至兰州之星4S店进行维修。直到6月17日，王先生的车辆仍没有修好。
“同一个故障多次维修后越来越严重，高速路上实在是没法开了，存在严重安全隐患，对我的生命安全造成了威胁。”王先生告诉记者，他要求退换车辆，但是4S店不同意。4S店提出拆车检查线路，但被他拒绝了，“我问他们线路拆了还修不好怎么办，对方说无法保证。”
6月17日下午，奔流新闻记者来到兰州之星奔驰4S店，一位自称客服经理的女子告诉记者，车有问题他们承认，但这一次能不能修好无法保证。王先生退换车辆的要求无法满足，只能延保安慰一下心理，“我们老板会在这周内去金昌拜访王先生，再次协商。”
王先生告诉记者，就车辆故障问题他也致电奔驰中国客服热线和12315反映，但都没有结果。
6月18日上午，奔驰中国客服热线工作人员告诉奔流新闻记者，有王先生反映车辆问题的记录，但不知道后续解决情况，会向领导汇报后回复记者，但截至发稿未获回复。
天眼查信息显示，兰州之星奔驰4S店曾因合同违法行为和其他侵害消费者权益的行为被行政处罚。
文·图·视频丨奔流新闻首席记者 张鹏翔
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