2026 年 3 月 23 日，鸿蒙智行官宣问界 M7 将搭载全球量产最高规格的 896 线双光路激光雷达，同时为问界 M9、S800 等旗舰车型开放该雷达的付费升级通道，但刚提车不足 3 个月的 2026 款问界 M7 车主却被明确告知 “不支持任何形式的原厂升级”，且官方未出台任何补偿政策、未作出合理说明。此举引发 2026 款问界 M7 车主的强烈不满，车主们集体发声维权，向鸿蒙智行官方、赛力斯汽车相关负责人递交维权诉求，表达被 “背刺” 的失望与愤怒，要求官方正视车主权益，给出明确解决方案。
据了解，此次维权的 2026 款问界 M7 车主大多于 2025 年 9-12 月完成车辆订购，2026 年 1-2 月正式提车，购车价格区间在 27.98 万 - 37.98 万元。车主们表示，当初选择斥资入手该车型，核心原因是信任华为技术、认可问界品牌，更是看中车辆搭载的华为乾崑智驾系统，以及官方大力宣传的 “全向立体融合感知系统”。这套系统配备 192 线激光雷达，搭配多颗毫米波雷达与高清摄像头，被官方描述为 “同级领先、覆盖全场景” 的智驾配置，这也是众多车主放弃其他竞品、坚定选择问界 M7 的关键因素。
在车主们看来，新能源汽车虽迭代速度快，但迭代绝不能以伤害刚购车老车主的合法权益为代价，此次事件中官方的一系列行为，让他们难以接受，主要集中在三大方面。其一，提车周期长且官方疑似隐瞒改款信息，侵犯车主知情权与公平交易权。多数车主 2025 年 9 月便已下订，受产能影响等待 4 个月才完成提车，在订车、等车的全过程中，车主们多次向门店销售、官方 400 客服核实短期内是否有配置升级、改款计划，得到的均是 “短期内无改款，192 线激光雷达是当前主流顶级配置，足以满足日常智驾需求” 的答复。然而提车不到 3 个月，官方便推出 896 线激光雷达搭载计划，让车主们感觉以 “新车价格” 购买了即将被淘汰的 “旧配置车型”。
其二，同品牌车型区别对待，违背 “以用户为中心” 的品牌理念。官方为问界 M9、S800 等旗舰车型开放 896 线激光雷达的付费升级通道，却明确表示 2026 款 M7 不支持任何原厂升级，同样搭载华为智驾系统、同属问界品牌，车主们却要被动接受 “提车即落后” 的结局，这一区别对待的做法，严重伤害了车主们的品牌信任。其三，896 线与 192 线激光雷达存在巨大代差，导致车主的智驾体验大幅缩水，车辆保值率也受严重影响。根据官方宣传，896 线双光路激光雷达拥有首创双光路专利技术，是全球量产最高规格，单帧点云量为 128 线的 7 倍，稳定感知识别距离达 120 米，能有效解决小目标、低反射率、异型障碍物等智驾行业难例场景。而 2026 款 M7 的 192 线雷达，在感知精度、识别距离、小目标识别能力上与 896 线雷达存在本质差距，这让车主们花费近 30-40 万购买的 “智驾优势” 瞬间丧失。
车主们表示，一直以来，问界品牌在老车主权益保障方面有着不错的表现，这也是他们信任品牌的重要原因。2023 年问界 M7 降价时，官方曾为老车主提供总价值 3.3 万 - 3.5 万元的权益补偿；2025 年底针对 2026 款 M7 交付延迟问题，也推出了最高 1.5 万元的购置税差额补贴。但此次 896 线激光雷达迭代事件中，官方的沉默与冷漠，让车主们彻底寒心。车主们强调，并非要求官方强制为 2026 款 M7 升级 896 线激光雷达，深知硬件架构差异的客观存在，只是希望官方能正视车主的合理诉求，给予应有的尊重与补偿，弥补车主们的实际损失。
基于此，2026 款问界 M7 全体车主提出了四大核心诉求，恳请鸿蒙智行官方正面回应并落地落实。第一，要求官方公开向 2026 款问界 M7 老车主道歉，就未提前告知 896 线激光雷达搭载计划的信息隐瞒行为作出明确说明，解释同品牌车型区别对待的原因，同时明确告知 2026 款 M7 是否有后续硬件升级的可能性。第二，推出切实可行的老车主补偿政策，参考品牌过往维权案例与官方补偿标准，为车主提供任一或组合权益，具体包括延长整车质保至 8 年 / 16 万公里、赠送不少于 10 万的大额官方积分或多次免费保养服务、为后续置换搭载 896 线雷达的问界新款车型提供不低于 4 万元的加码置换补贴、免费升级城市 NCA 等 ADS 高阶智驾功能，通过软件优化弥补硬件代差带来的体验差距。
第三，要求官方明确后续 OTA 升级计划，承诺将持续通过算法优化，提升 2026 款 M7 192 线激光雷达的感知能力、小目标识别精度与反应速度，尽可能缩小与 896 线雷达的智驾体验差距，让车辆的智驾系统实现 “常用常新”，不被轻易淘汰。第四，规范门店销售流程，加强对销售人员的培训与管理，禁止出现 “隐瞒改款计划、误导消费者下单” 的行为，避免后续更多消费者遭遇类似 “背刺” 事件，同时对此次因销售误导下单的车主给予额外补偿。
“我们当初选择问界，是信任华为的技术实力，是认可问界的品牌理念，也愿意为优质的产品与服务买单，但绝不能接受刚提车就被落后、合法权益被忽视的待遇。” 车主们表示，此次 896 线激光雷达 “背刺” 事件，不仅伤害了 2026 款 M7 车主的感情，更会影响众多潜在消费者对问界品牌的信任，进而损害品牌来之不易的市场口碑。
车主们恳请鸿蒙智行官方能够正视此次维权的合理诉求，不要回避、不要拖延，在 7 个工作日内针对诉求给出明确、具体的回应与解决方案。同时车主们也明确表示，将持续关注官方动态，若官方始终沉默、无视车主的合法权益，他们将通过集体投诉、媒体曝光等合法途径，坚决维护自身的正当权益，也希望官方能珍惜品牌口碑，不负每一位车主的信任与支持。
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