2024年8月29日，乌鲁木齐航空迎来公司成立10周年。在岁月的长河中，十年或许只是短暂的一瞬，但对于乌鲁木齐航空而言，这十年却是一部波澜壮阔的奋斗史，是一段逐梦蓝天的辉煌征程。
十年前，乌鲁木齐航空如同一颗璀璨的新星，在新疆这片广袤的土地上冉冉升起。十年间，乌鲁木齐航空一路腾飞发展，航线网络版图不断延伸，通达城市日益丰富，机队规模稳步扩充，服务旅客人数与日俱增。如今，乌鲁木齐航空站在新的起点上，向着丝绸之路经济带上独具特色的航空综合服务运营商，亚欧人民经济文化交流的空中桥梁这一目标起航奋进。
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成立十载，发展之路越走越宽
回望10年前，2014年8月29日11时20分，UQ2515乌鲁木齐-伊宁航班腾空而起，乌鲁木齐航空正式运营。
开航10年来，乌鲁木齐航空国内国际“朋友圈”不断扩大，航线网络不断织密，从2014年8月开始运营3条航线，至2024年8月累计运营176条航线，乌鲁木齐航空飞过祖国的壮阔河山，飞抵俄罗斯/日本/新加坡/泰国/越南/香港等国际及地区目的地，从国内到国际，印有新疆“艾德莱斯绸”的飞机逐步走出国门，便捷的航空出行为旅客带来便利。
开航10年来，乌鲁木齐航空机队规模稳定增长至17架，累计安全飞行近366090小时，运送旅客总量超1800万人次，日均起降航班增至65架次，日均旅客量增至1万人次；单日运送旅客最高达1.34万人次，单月运送旅客最高达33万人次。作为新疆本土航企，乌鲁木齐航空不断展现出强劲韧性和蓬勃活力，为社会民众提供优质的航空运输服务。
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成立十载，产品内容越创越新
从旅客订票到乘机到行程结束，为进一步改善旅客的出行体验，十年间乌鲁木齐航空始终以旅客需求和市场变动情况为依据，主动创新产品形式、丰富产品内容、完善产品体系，力求全方位应对旅客的需求。
面对广大旅客的差异化出行需求，乌鲁木齐航空先后推出“改期优享”产品为旅客提供免改期手续费服务，“超值经济舱”“优选公务舱”产品为旅客提供高端出行服务，“超值积分”“积分乐享”产品为旅客提供额外积分服务，“特惠行李”为旅客提供20公斤免费托运行李额，“朝暮游惠”“多人成行”产品为特定群体旅客提供额外购票优惠，以及“无陪青少年”“宠物客舱运输”等创新服务产品，乌鲁木齐航空将多项权益融入产品体系，实现产品的精准投放，解决旅客出行痛点，满足多元化出行需求。
为迎合旅客的消费和出行习惯的变化，乌鲁木齐航空持续加大产品研发投入，联合海航航空集团推出了“U享飞”“自由飞”“海享飞”等“飞”系列创新预约产品，凭借“不用可无忧退订”“购买权益组可兑换对应航线组内任一航班”“适用日期段内可随时预定”等优势满足旅客提前、临近以及多次不同出行场景需求。
作为新疆本土航企，为方便各地旅客进疆、游疆，乌鲁木齐航空不断加强产业联动，联合野马集团推出“凭登机牌乐游野马”活动，旅客凭海航航空集团旗下航空公司进疆登机牌可额外享受新疆古生态园汗血马基地景区、野马酒店的多重优惠，依托新疆得天独厚的旅游资源，为旅客提供更加丰富、多元的产品服务，打造美好出行体验。与此同时，乌鲁木齐航空还与海航航空集团内航空公司共同打造“海天无限”中转联程产品，借助11家航空公司的航班搭配组合为中转旅客提供更优质的服务和更便捷的中转体验，为旅客的出行带来了更多的航线及航班时刻选择。
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成立十载，服务水平越钻越精
从硬件设施的完善到软件技术的运用，从单一机票服务功能到智慧化的便捷出行服务……开航10年来，乌鲁木齐航空敢闯敢试、勇于开拓，将信息技术深度融入生产运营，以科技创新助力美好出行。
在生产运行领域，乌鲁木齐航空升级优化了航班运行监控系统、签派放行系统、排班系统、航班动态控制系统等关键系统，不仅实现了对航班运行状态的实时监控与预警，还提升了航班运行控制的精准度与效率，为航班的安全正点运行提供了有力保障。
为提升旅客服务体验，乌鲁木齐航空积极完善和优化服务保障体系，创新性地建设了集特殊旅客代客申请、逾重行李、代客升舱、快速登机、不正常航班改期、行李赔付等功能于一体的地面服务保障综合信息平台，旨在为旅客提供更加便捷、高效、个性化的服务体验。同时，乌鲁木齐航空十分重视每一位旅客的使用反馈，不断新增和升级旅客服务类功能，在乌鲁木齐航空官方网站、微信小程序提供除常见的客票验真、值机选座、航班动态、发票申请服务外，又逐渐将航班改期、发票开具、行程单开具、跨销售渠道退票等服务功能实现在线操作，提升旅客的使用便捷度。
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