奔驰4S空调清洗仅25分钟，服务缩水引质疑！

近日，有奔驰车主反映，在青岛城阳区鹏龙金阳光奔驰4S店进行空调清洗服务后，发现清洗效果不佳，空调仍有异味。更令人惊讶的是，根据车主提供的视频，此次清洗服务全程仅用时25分钟，远低于行业标准的40分钟。车主质疑4S店服务“缩水”，引发网友热议。

车主维权：空调异味难消，清洗服务缩水

6月25日，张先生在奔驰4S店进行空调系统清洗，包含蒸发箱清洗、管道清洗和雾化消杀。然而，清洗完成后，张先生发现空调出风口仍有刺鼻气味，且灰尘扑面。他随后前往途虎养车进行检查，被告知蒸发箱清洗效果差，建议重新清洗。

张先生将情况反映给奔驰4S店，并收到清洗作业视频。视频中显示，清洗过程仅用时25分钟。张先生咨询奔驰官方客服和其他授权经销商得知，此类空调系统深度清洗服务标准流程至少需要40分钟。

4S店回应：无法核实第三方检测结果，建议复检

奔驰4S店负责人解释称，当时有两位维修师傅同时进行清洗，效率较高，25分钟的时长足够清洗。对于车主在其他店检查蒸发器项目的结果，4S店表示无法核实其真实性，建议车主返回店内进行现场二次查验。若确为服务未达标，4S店将提供礼品或服务补偿。

行业规范：空调清洗服务需耗时40分钟左右

信网采访了多家汽车养护中心了解到，空调系统清洗（包含蒸发箱、管道清洗及雾化消杀）正常流程需耗时40分钟左右。如果是空调清洗（全面深度清洁），包含时间大概2小时左右。

专家观点：消费者可主张权益

青岛市网络纠纷人民调解委员会AI调解员分析，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，该事件的关键在于确定4S店的服务是否达到了应有的标准。如果能证明服务确实未能达到约定的条件，那么车主有权依法主张自己的权益，包括但不限于退款、修理、更换或减少价款等。

北京隆安（青岛）律师事务所律师史士辉指出，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，车主购买的是奔驰品牌的售后服务产品，按照约定，奔驰4S店应该提供符合质量标准的商品或服务。车主有权要求奔驰4S店履行保修义务，如不能满足，则可以寻求退换货的权利。

奔驰服务：细节决定成败

奔驰作为豪华品牌，一直以高标准的服务著称。然而，此次事件暴露出奔驰4S店在服务流程和质量控制方面存在漏洞。细节决定成败，奔驰4S店需要反思自身服务流程，确保每一位车主都能享受到优质的服务体验。

车主维权意识觉醒，维护自身权益

此次事件也反映出车主维权意识的觉醒。车主在面对服务问题时，不再被动接受，而是积极维护自身权益。这也提醒了汽车服务商，要更加重视服务质量，才能赢得消费者的信任。

总结

奔驰4S店空调清洗服务缩水事件，引发了消费者对汽车服务质量的关注。车主维权意识的觉醒，将推动汽车服务行业向更加规范、透明的方向发展。奔驰作为豪华品牌，更应该以身作则，不断提升服务质量，为消费者提供更加优质的出行体验。