吉利售后的温度，一场暴雨中的24小时守护

暴雨如注的郑州绕城高速上，一辆星瑞车辆突遇故障，积水已漫过轮胎，夜晚视线模糊，行车中断。就在他翻看通讯录不知向谁求助时，一通来自“吉利汽车郑州瑞诚店”的电话打破了沉默：“您好，系统监测到您的车辆异常，有什么需要我们帮助的吗？”这通主动介入的电话，开启了长达数十小时的全程救援。从远程指导开启双闪、协调高速拖车，到技师王师傅冒雨在文化路站口等候接引，再到深夜完成卸车检查、提供代步车、提前返岗抢修配件，最终将原需四天的配件等待压缩至两天完成修复——这场服务贯穿风雨与昼夜，也串联起吉利售后体系的真实运转逻辑。

这并非偶然的个体善举，而是吉利“全天候主动救援”机制落地的一个缩影。根据吉利官方披露的服务数据，截至2025年底，吉利汽车在全国已布局超过1300家授权服务站，其中配备24小时救援响应能力的服务网点达860余个，覆盖全国主要高速公路网络节点。其“i-care”主动关怀系统可实时监测车辆运行状态，在动力电池异常、发动机故障码触发等情况下，由后台服务中心主动联系车主，实现从“被动报修”向“前置干预”的转变。郑州瑞诚店此次响应，正是依托这一系统完成的标准化动作。

在服务流程标准化之外，吉利售后也在推进透明化服务体系建设。维修过程中，客户可通过“吉利车主”APP实时查看工单进度、维修视频直播、配件更换记录等信息。本次事件中提供的代步车辆，亦属于吉利“尊享代步”服务政策的一部分，该政策规定：因重大故障维修导致车辆停驶超24小时的，符合条件的车主可享受免费代步车或出行补贴。据2025年客户服务年报显示，该项服务年度累计启用次数突破4.7万次，客户满意度达97.3%。

更重要的是，这种服务体系的背后，是持续投入的结果。吉利近三年累计投入超12亿元用于售后服务网络升级和技术人员培训，认证技师持证上岗率达100%，每年开展不少于120课时的专业实训。当李先生取车时看到仪表盘上手写的“雨天路滑，注意安全”纸条，那不只是温情的表达，更是服务标准与人文意识共同作用下的自然呈现。一次暴雨中的救援，检验的不仅是反应速度，更是整个品牌对“守护”二字的兑现力度。吉利售后，正在用行动定义它的内涵。