汽车投诉：送修后引擎盖行驶中突然弹起，奔驰4S店专业性引质疑

近日，驾质网接到来自浙江省宁波市的俞先生的投诉，其公司价值逾90万元的全新奔驰EQS 450 SUV在送4S店检测后，在行驶中遇到较为严重的问题，危及生命安全。

在后续维修的过程中，奔驰利之星4S店也表现得极为不专业，并且无视了问题的严重性，让俞先生感到很不满。

3月27日，俞先生公司将使用中的全新奔驰EQS 450 SUV送到位于鄞州区潘火街道下应北路的宁波利之星4S店维修。

4月1日，其公司接到4S店电话，要求将车辆开回店里对大灯进行检测。当日下午检测完毕后，车辆被开到公司。

而在当天下午5点10分左右，车辆在正常行驶时，引擎盖突然弹起击碎挡风玻璃，险些酿成事故，造成难以挽回的后果。

从俞先生提供的照片来看，车辆的前挡风玻璃碎得很彻底，前引擎盖因为撞击也有很明显的凹凸形状。

按照常理来讲，引擎盖如果处于打开的状态，车辆的仪表盘会有提示。

但是按照用户的说法，该车从检测完成到出厂，车辆都没有任何提示。

所以，车辆引擎盖弹起的原因很可能是车辆本身存在问题。

这就暴露出宁波利之星4S店的维修流程存在问题，在车辆维修完成后，没有对车辆的关键部件进行检测。

在车辆因引擎盖弹起而送去维修后，4S店并未因维修流程的不专业而向用户道歉，而是试图推卸责任，将问题轻描淡写。

并且，在车辆维修期间，4S店也未按照惯例提供代步车，与奔驰品牌的调性不符。

对俞先生及其公司来说，购买该车是出于对奔驰品牌的信任。

但是4S店维修检测流程的不规范，让该车辆遭受了无妄之灾，同时对其公司的经营造成了一定损失，实在是不应该。

在此基础上，宁波利之星4S店对该问题的轻视，则对用户造成了二次伤害，无疑是辜负了他们的信任。

驾质网认为，奔驰应该重视该问题，重视对品牌形象的维护，重视用户提出的需求。

相关4S店则应规范车辆维修检测的流程，加强对员工专业性的培养。