“毫厘之差，谬以千里。”
这年头，置办一辆座驾，着实添堵。车固然妙哉，可总有些龃龉，令人心生芥蒂。近来，智界车主们便因一把“蓝牙鈅匙”而耿耿于怀。
脉络是这般：鸿蒙智行App祭出一波团购，智界车型的蓝牙遥控鈅匙，原价七百一十九，现行优惠至四百九十八。这本属善举，对吧？孰料，部分智界车主却心怀戚戚，指摘其乃“同门异视”。何出此言？盖因问界、享界，蓝牙鈅匙俱为标配，而至智界此处，便须另行购置。
君且思之，此事若临己身，岂能泰然？同为一“母”所出，待遇何以霄壤？譬如，一家昆仲，老大老二锦衣玉食，轮至汝处，便须自食其力，心下焉能平复？
鸿蒙智行的客服亦出面释疑，谓蓝牙遥控鈅匙乃物理鈅匙，归属用户自愿拣选之项。且纵未购入，亦不碍日常用度。究其因，数字鈅匙、NFC卡片鈅匙、机械鈅匙，一应俱全。其意盖指，蓝牙鈅匙，可有可无，添置则如虎添翼，未置亦可勉力为之。
至于何以不予赠予？客服曰，既往之智界车型，压根未曾有此配置，问界有之，缘于其本就具备。闻之，似亦颇有条理。然问题在于，用户并不买账。
试想，今夕是何年？智能汽车，智能家居，着眼者乃一“智”字。蓝牙鈅匙，论大不大，论小不小，然其所代表者乃一种体验，一种便捷。问界车主，手持蓝牙鈅匙，翩然一去，智界车主呢？尚需掏摸手机、刷卡、翻寻鈅匙，岂非顿觉逊色？
此种感觉，犹如汝购入一款顶配手机，却发觉，人家标配之耳机，汝需自行破费购置。汝谓，此资虽微，然心下便是不悦。
实则，此类事端，吾等亦屡见不鲜。此前有品牌手机，行差别待之策，海外版配置煊赫，国内版配置寒碜，卒遭口诛笔伐。另有部分App，新用户百般优渥，老用户一无所得，亦令人愤懑。
缘何用户对这些“细枝末节”如此在意？盖因这些细节，彰显着厂商之态度，彰显着对于用户之尊重。用户掷金购汝之物，所图者何？非图个舒心，图个货真价实乎？
厂商若仅念及营利，罔顾用户体验，则终将自食其果。毕竟，今时资讯如此发达，用户口碑至关重要，一传十，十传百，谁还敢染指汝之物？
当然，吾等亦不可一概而论。智界终究是个初出茅庐之品牌，尚处摸索阶段。销量亦曾一度斐然，客岁腊月单月销量破一万七千台，本年度前三月亦均在一万台以上。然四月份销量骤降不少，或与市面竞逐激烈有所关联。
然，此事亦为智界敲响警钟。于智能汽车此赛道之上，仅凭技艺尚嫌不足，尚需倾注心力，须将用户视若珍宝。莫轻觑一把蓝牙鈅匙，其或干系用户之忠诚度，干系品牌之未来。
言归正传，此事亦予吾等若干思忖。消费者于购置商品与服务之时，当更趋于理性，多方探寻情况，勿盲目随波逐流。而厂商呢？亦当多聆听用户之声音，持续改进产品与服务，勿使小问题酿成大祸端。
用户需被看见，用户需被尊重。冀望智界能审慎对待此番“蓝牙鈅匙”风波，予用户一个称心如意之答复。盖因，赢得用户之心，方能赢得市场。此乃长远之计，岂不如此？
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