在高温天气里，部分小鹏X9车主在行驶中遇到空气悬架漏气的情况。车辆从地下车库出门上路后，空气悬架会漏气，车身单侧或整体下沉，无法正常行驶。因重庆最近持续高温，车主怀疑天气与故障有关。
针对车主的反馈，小鹏在官方社区发布公告，题为《关于小鹏X9空气弹簧的质保方案升级》。
公告指出，针对高温等极端场景下的空气弹簧故障，影响用车体验，小鹏表示深表歉意。专项升级质保方案自公告之日起执行：X9前空气弹簧系统（含前空气弹簧滑柱总成、供气单元、供气单元电磁阀盒、储气罐）的质保延长至8年或16万公里；此质保不受车主变更的影响。
业内人士表示，在燃油车时代，机械故障常被理解为概率问题，车主会自认倒霉。进入智能电动时代，软件定义硬件、数据驱动迭代使得任何零部件异常都可能成为舆论的爆点。
小鹏的快速、积极回应被认为是主动承担责任的表现，有效化解了负面影响，重塑了消费者信心。
这件事提醒人们，遇到问题时，企业的态度比单纯披露数据更重要。
