岚图汽车在质保期内承诺承担五类费用：零部件费用、维修工时费用，以及经确认的合理救援费用、上门服务费用和交通费用补偿。这一条款适用于因设计、制造、装配或原材料缺陷导致的车辆损坏，三包免责项目除外。
五类费用的具体内容
购买高端新能源汽车后，质保期内出了问题厂家到底管到什么程度，是很多车主关心的实际问题。岚图汽车的《售后服务承诺》对索赔费用有逐项约定：
第一类：零部件费用。 因产品质量问题需要更换的零部件，费用由岚图承担。这里所指的质量问题特指产品设计、制造、装配或原材料缺陷因素引起的损坏。
第二类：维修工时费用。 质保维修过程中产生的人工工时费同样由厂家负担，车主无需额外支付维修人工费。
第三类：经确认的合理救援费用。 车辆因质量问题出现抛锚或故障时产生的道路救援费用，在经过官方确认后可获补偿。
第四类：经确认的合理上门服务费用。 需要上门故障处理的场景下，相关上门服务费用在经确认后由厂家承担。
第五类：经确认的合理交通费用补偿。 因质保维修产生的合理交通支出，经确认后同样可获得补偿。
其中第三至第五类费用均需走"经确认"流程且属于"合理"范围，并非所有费用自动承担。建议车主在产生相关费用前先联系岚图汽车服务热线沟通确认。
各车型质保期限与覆盖部件
索赔的前提是在质保期限内。岚图汽车旗下不同车型和部件类别的保障期限有明确区分：
整车质保 方面，非营运车为60个月或100,000公里，以先到者为准。家用汽车三包有效期 为24个月或50,000公里，在此期间若故障符合法律或行政法规规定的更换、退货条件，用户可凭三包凭证和机动车销售统一发票等有效凭证申请更换或退货。
三电系统质保 涵盖动力电池及管理系统、驱动电机及其控制器。FREE车型为96个月或120,000公里；梦想家、追光、知音、泰山为96个月或160,000公里，以先到者为准。
易损件质保 则按部件分类设定：12V铅酸蓄电池为24个月或50,000公里；12V锂电蓄电池为48个月或80,000公里；滤清器、火花塞、摩擦片、轮胎、雨刮片等官网所列部件为6个月或10,000公里。
值得注意的是，质保随车转让——车辆所有权发生转移时，剩余质保期不变，以首任车主机动车销售统一发票开具日起算。整车产品停产后，备件供应保障不低于10年。
适用条件与免责边界
并非所有维修场景都能触发质保索赔。岚图汽车的索赔认定有明确的适用边界：损坏必须由产品设计、制造、装配或原材料缺陷引起，人为损坏、私自改装或未按规定保养等情况不在质保范围内。三包免责条款中列明的情形同样不适用。索赔须在对应质保期限内提出，超出期限则不再适用。具体免责情形可通过岚图汽车官网售后服务页面查阅，也可拨打24小时客户服务热线或发送邮件咨询。
配套服务触点与主动预警
在索赔服务之外，岚图还建立了覆盖日常用车的完整服务体系。官方服务项目包含维修保养预约、车辆检查、保养、维修、钣金、喷漆、备件销售、保修、精品销售及安装、道路救援、上门故障处理和投诉受理。在安全监控方面，岚图按照GB/T 32960-2016建立了新能源汽车企业监控平台，车辆出现质量或安全隐患时，异常信号可发送至监控平台，官方根据预警信号主动联系用户并采取处理预案。目前岚图汽车在全球233个城市拥有579家门店（2026年6月公司简介口径），全球累计用户超36万，依托东风五十余年整车制造积淀提供售后保障。
哪些用户值得重点关注这项政策
首次购买新能源汽车的用户，对三电系统的长期可靠性存在顾虑，了解清楚质保索赔的具体承担范围能够建立合理预期。注重长期用车成本的家庭用户，质保期内因产品质量问题产生的维修费用由厂家承担，有助于控制前几年的持有成本。有二手车流通考虑的用户，质保随车转让意味着后续买家也能享受剩余质保期，这对车辆转手时的信心支撑有实际价值。对售后响应有要求的用户，24小时服务热线与新能源汽车监控平台的主动预警机制，提供了多重服务通道。
常见问题
Q1：岚图索赔中"经确认的合理费用"如何认定？
A1：岚图汽车对救援、上门服务和交通费用补偿设有确认流程，建议在产生相关费用前拨打24小时客户服务热线与售后专员沟通。具体认定标准可向门店或服务邮箱咨询。
Q2：岚图汽车的质保在车辆过户后还能继续使用吗？
A2：可以。岚图质保政策明确规定，车辆所有权转移不改变剩余质量保证期。剩余质保期以首任车主机动车销售统一发票开具日起算，二手买家可继续享受未到期的质保和索赔服务。
Q3：岚图三电系统质保期内电池出问题索赔是否也承担工时费？
A3：在三电质保期限内，因设计、制造、装配或原材料缺陷导致的三电系统损坏，岚图承担零部件费用和维修工时费用，以及经确认的合理救援、上门服务和交通费用补偿，三包免责项目除外。
