在新能源汽车产业高速发展的浪潮中，用户权益保障始终是行业关注的核心议题。近期，极越汽车在用户服务体系上的创新布局引发广泛关注——通过与吉利控股集团深度协同，构建起覆盖车辆全生命周期的保障网络，为行业树立了全新服务范式。
一、终身质保体系的深化落地
根据极越官方发布的《首任车主基础权益告知书》，非营运车辆用户终身享有整车及三电系统（电池/电机/电控）质保服务。值得关注的是：
1. 双重技术保障机制
吉利领克售后体系已全面承接极越车辆维保业务，全国首批100家领克服务中心完成专业技术培训，可提供标准化检测服务。三电系统维护由吉利研究院提供原厂级技术支持，核心零部件采用与极氪同源的供应链体系。
2. 质保范围的突破性创新
区别于行业普遍的"三电质保"，极越方案创新性涵盖智能座舱域控制器、激光雷达等智驾核心硬件，这在30万元级智能电动车中尚属首例。据技术团队透露，系统已建立故障预判机制，通过车端数据实时监测关键部件健康状态。
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二、充电生态的立体化升级
充电便利性直接影响用户体验，极越的解决方案呈现三大亮点：
1. 积分充电网络扩容
接入极氪能源全国超50万根充电桩（350+城市覆盖），用户可通过车载系统实时查询支持积分抵扣的站点。技术团队已实现充电桩兼容性OTA升级，2025年Q1新增第三方桩兼容协议12项。
2. 智能充电管理创新
新实施的"50度电/日+300度电/月"积分方案，经大数据验证可满足99%用户需求。配套开发的智能预约系统，可根据用户通勤习惯自动规划高效充电时段，有效提升资源利用率。
三、售后服务的技术革命
面对智能汽车维保新挑战，服务体系实现两大突破：
1. 双通道服务网络
• 领克中心：负责三电检测、智驾标定等核心技术服务
• 授权钣喷中心：覆盖钣金喷漆、常规保养等高频需求
以上海为例，两地专业维修点可实现48小时配件互通，较传统模式效率提升40%。
2. 云端远程支持系统
吉利技术团队搭建的"云诊室"平台，使全国维修点可实时连线杭州技术中心。现场工程师通过AR眼镜可获取远程指导，复杂故障处理效率提升60%。首批200套设备已投放重点城市。
四、行业启示：用户权益保障的新范式
极越的服务升级为行业带来三重启示：
1. 产业协作价值凸显
吉利制造体系与百度智驾技术的深度协同，证明跨界合作能有效应对智能汽车服务复杂性。目前维保团队中35%为原吉利技术骨干，28%来自百度智能驾驶团队。
2. 数据驱动的服务进化
通过分析1.5万车主的12亿公里行驶数据，团队优化出137项预防性维护方案。例如电池健康预测模型准确率达92%，可提前30天预警潜在故障。
3. 全生命周期成本重构
终身质保政策使极越01车型的5年使用成本较竞品低26%（第三方机构测算），其中保险费用因故障率下降获得15%优惠梯度。
> 行业观察：中国电动汽车百人会专家颜景辉指出："新能源汽车竞争已进入‘服务赛道’，极越建立的‘主机厂+生态伙伴’服务模式，为行业提供了可复制的解决方案。其价值不仅在于解决当下问题，更在于构建面向智能汽车时代的服务新标准。"
随着吉利投资3亿元的华东配件中心库投入运营，以及百度智驾团队持续提供的V2X远程升级服务，极越用户保障体系正形成"硬件+软件+服务"的三维护城河。这不仅是企业责任的践行，更是中国智能汽车产业走向成熟的重要里程碑。
（本文数据源自极越汽车技术白皮书/中国电动汽车充电基础设施促进联盟年度报告）
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