“多亏你们的高效处置，帮我解决充电问题，这下能安心赶路了！”近日，在漳河服务区充电站，新能源车主高先生对国网邯郸供电公司工作人员的优质服务连连称赞。

　　几日前，邯郸公司欣和综合能源服务处运维值班人员接到高先生的求助电话。高先生反映充电枪无法拔出，眼看行程受阻，焦急万分。

　　接到求助后，工作人员迅速响应，第一时间携带专业工具赶赴现场。途中，工作人员通过远程视频指导，耐心引导高先生通过手机APP确认充电结束后，再按解锁流程提示，左右拨动解锁杆尝试解锁。

　　到达现场后，工作人员仔细检查充电枪与充电接口连接情况。凭借专业经验，工作人员判断可能是充电时湿气较重，夜晚温度较低，导致充电接口部件轻微卡顿。在与高先生的进一步交谈中，工作人员了解到，充电时正值降雨天气，夜间低温使充电口产生“湿冷效应”，印证了先前推断。工作人员随即启动应急预案，找到充电枪应急解锁装置，进行手动解锁，并指导车主在车辆中控系统上配合设置。随着“咔嗒”一声，充电枪顺利拔出，整个处置过程用时15分钟。

　　为确保后续使用安全，工作人员还对充电桩及充电接口进行全面检查、测试，并向高先生讲解充电注意事项与常见故障应急处置方法。

　　近来，为保障用户充电无忧，邯郸公司多措并举打造“分钟级响应充电服务圈”。在充电高峰时段，安排专人对充电桩进行“早中晚”三次巡检，并开通24小时服务热线随时响应故障报修。此外，该公司还加强与充电桩运营商联动机制，确保故障能够快速协同处理。

　　“随着新能源车辆普及，公司将持续优化充电服务网络，提升应急响应能力，为绿色出行提供更加可靠的电力保障。”邯郸公司相关负责人表示。

　　（张佳佳 高新江）