我在2025年7月9日，杭州一家赛力斯4S店订了问界M8增程Max+六座版，付了1万元定金。订的是霞光星云红。订好后家人对车色意见很大，4S店工作人员建议我把红色订单取消，再重新下单选别的颜色。就因为改颜色，后来出现了定金退款纠纷，我对赛力斯这种“店大欺客”式的处理和极低办事效率很不满。
赛力斯这款车是订单式生产，订车到交付要2到3个月。我当时7月新订的话，最快也是9月才能提车。我并不是放弃购车，也没单方面违约，我只是想换个颜色，属于合理的订单微调，不会占用产能或给厂方造成损失，整个变更其实很简单、风险也小。
但赛力斯官方以内部文件为据，直接判定：消费者确认的订单不支持更改，也不接受定金退款。这个规则把消费者的合理诉求完全忽视了，显得机械僵化，近乎霸王条款，和他们作为高端互联网车企标榜的服务形象不符。
纠纷发生后，我第一时间联系了赛力斯400客服和购车门店，双方都承诺可以办理定金退款，只说需要时间处理。我全程配合，也耐心等候，没有催促。根据跟进情况，退款流程在2026年6月10日已经流转到赛力斯主机厂环节。但到了2026年7月10日，整整一个月，流程没有任何更新，也没有任何进展，官方和门店都没给出合理解释，也没同步处理进度、没告知退款时限。
赛力斯把自己包装成智能高效的新式车企，但在这件常规定金退款上流程卡顿、履约拖沓、售后缺位，既没兑现退款承诺，也没有基本的服务效率和责任担当，直接损害了消费者的合法权益和体验。
我的诉求很明确：希望赛力斯正视消费者的合理请求，放弃这套僵化不合理的规则，加急推进退款流程，尽快把定金退给我，并对这次低效、不合理的处理流程给出合理解释，避免今后再发生类似问题。
