现在这日子过好了,家家户户买辆车已经不是什么稀罕事了。
尤其是咱们国家自己造的新能源汽车,技术越来越牛,样子也越来越好看,很多人都愿意花个二三十万,支持一下国货,也体验一下电动化、智能化的新生活。
本来嘛,花钱买新车,那得是高高兴兴的事,可济南的董先生最近就碰上了一件让他乐不起来的烦心事,他新买的一辆阿维塔07,从拿到手那天起,就问题不断,让他感觉自己这几十万花得有点冤。
这事儿得从今年四月份说起。
董先生经过一番比较,看中了阿维塔这个品牌。
要说阿维塔,来头可真不小,背后是长安汽车、华为还有宁德时代这三个行业里响当当的大佬联手打造的,可以说是含着金钥匙出生,技术、品牌、实力都有,定位也是高端市场。
董先生选的是一辆阿维塔07 MAX增程版,心里想着这车肯定错不了。
可就在提车当天,他那份喜悦的心情就被现实给泼了一盆冷水。
他坐进驾驶室,手一搭上方向盘,就感觉不对劲。
车子明明是朝正前方开的,可方向盘却是歪的,这对于开车的人来说,别提多别扭了。
他下车绕着车走了一圈,又发现了新问题。
车屁股后边的尾门,两边的缝隙竟然不一样大,一边宽一边窄,看起来特别不协调。
按理说,这个价位的车,最基本的装配工艺应该非常讲究才对,出现这种肉眼可见的瑕疵,实在让人心里犯嘀咕。
这还不算完,提车回家没开多久,更多的小毛病接二连三地冒了出来。
车身侧面的裙板,就是车门底下那条装饰板,居然有点松动脱落的意思;开在路上,主驾驶的座椅时不时就发出“咯吱咯吱”的响声,像是零件没拧紧;抬头一看,那块漂亮的全景大天窗,边缘上还有点破损的痕迹。
这一堆问题凑在一起,让董先生的心情是越来越沉重,这哪是买了个新车,简直是请回来一个需要伺候的“病秧子”。
如果说上面这些还只是做工和质量上的小瑕疵,那接下来董先生的一个发现,就让这件事的性质变得有点不一样了。
他想连上自己的手机蓝牙听听歌,结果打开车机一看,系统里竟然已经有一个名叫“一加”的手机连接过的记录。
这一下董先生彻底蒙了。
咱们普通人买东西,都讲究个“全新未拆封”,你买个新手机,发现里面有别人的照片,你心里能舒服吗?
这车也是一个道理,一辆全新的车,怎么会有别人的蓝牙连接记录呢?
这说明在董先生拿到车之前,肯定有其他人长时间使用过这台车,并且还连接了自己的设备。
他马上在车友群里问了问,其他车主都说自己的新车干干净净,没有这种情况。
这下董先生的疑心更重了,他这辆车,在交到他手上之前,到底经历了什么?
是不是别人挑剩下的退货车?
或者是在店里当了很久的展车、试驾车?
甚至更糟的,会不会是在运输过程中有过损伤,被偷偷修好又拿出来卖的“运损车”?
这些念头一出来,任谁也坐不住了。
带着一肚子的疑问和不满,董先生找到了4S店。
对于那个神秘的蓝牙记录,4S店给出的解释是,这是工作人员在进行PDI检测时连接的。
这个PDI检测,说白了,就是新车交付前的最后一道全面检查,确保车辆的各项功能都正常。
这个解释听起来似乎合情合理,但董先生是个较真的人,他马上要求查看这辆车的PDI检测报告,既然是检测时连的,那报告上总该有记录吧。
可4S店接下来的操作,就让人看不懂了。
他们先是说PDI报告是内部资料,属于商业机密,不能给客户看。
在董先生一再坚持下,才不情不愿地给他看了报告的一小部分。
这种遮遮掩掩的态度,更让董先生觉得这里面有猫腻。
于是,他把问题反映给了市场监管部门。
监管部门介入后,要求4S店提供相关的PDI报告。
结果,4S店交上去的那份报告,董先生一看,发现竟然和他之前在店里看到的那一小部分内容对不上,而且两份报告里描述的车辆情况,都和他这辆车的实际问题不符。
事情到了这一步,已经不单单是车辆有质量问题那么简单了。
PDI报告本应该是车辆健康状况的“体检表”,现在却成了真假难辨的“罗生门”,这严重动摇了消费者对经销商的信任。
后来媒体介入采访,4S店的工作人员还在电话里说,可以出于客户关怀,给董先生一些补偿,但对于问题的根本原因,以及那份前后不一的检测报告,却始终没有一个正面的、清晰的答复。
厂家客服那边的回应,也是一套标准的官方说辞,表示会记录核实,然后就没了下文。
董先生的遭遇,其实也给咱们火热的新能源汽车市场提了个醒。
这几年,咱们国家的新能源车发展确实太快了,根据官方数据,光是2023年,咱们就卖了将近950万辆新能源车,市场占有率超过了百分之三十,这是非常了不起的成就。
但是,在追求速度、追求技术、追求销量的同时,一些最基础的东西,比如生产线上的质量控制、4S店的服务水平和诚信度,是不是也跟上了发展的步伐呢?
消费者花几十万买一辆车,买的不仅仅是那堆钢铁和零件,更是对一个品牌的信任。
像阿维塔这样,有华为的智能驾驶技术加持,本来是它最大的卖点和亮点。
可如果连最基本的车身装配都做不好,连一辆清清白白的新车都不能保证,那再酷炫的智能科技,体验感也要大打折扣。
一个品牌的口碑,不是靠广告吹出来的,而是靠一辆辆质量过硬的车,一次次令人满意的服务,在千千万万个普通车主心里建立起来的。
希望厂家和经销商能真正重视董先生反映的这些问题,给出一个负责任的解决方案,这不仅是对一个消费者的交代,更是对品牌自身长远发展的负责。
毕竟,水能载舟亦能覆舟,消费者的信任才是品牌航船能行稳致远的最大动力。
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