近期小米汽车向SU7车主推送专属安全提醒短信，同步发布春节用车指南，这一系列动作被外界关联到此前的营口SU7爆燃事件，背后是新势力车企对用户安全的精细化运营与口碑维护。
从一条短信看小米的用户运营细节
不同于传统车企仅通过公众号或APP发通知，小米选择用短信直接触达车主，这种精准的一对一触达方式，更能让用户感受到被重视。对于首款车型SU7而言，首批车主的口碑直接影响后续销量，小米显然深谙此道。
短信内容聚焦烟花爆竹、易燃易爆品存放、长途休息等春节高频风险点，没有冗余信息，直击用户最需要的安全提示。这种精细化的内容设计，体现了小米在用户运营上的用心，远超行业平均水平。
爆燃事件后的危机公关逻辑
此前营口SU7爆燃事件引发了市场关注，小米官方第一时间发布声明，认定事故系车内遗留火源所致，排除车辆自身问题。但单纯的声明不足以完全消除用户疑虑，后续的安全提醒则是危机公关的延伸动作。
小米公司发言人：该起事故系车内遗留火源引燃周边可燃物所致，非车辆自身原因产生。
通过主动推送安全提醒，小米不仅强化了“非车辆问题”的认知，更传递了对用户安全的关怀，将危机转化为提升用户信任的契机。这种“声明+行动”的组合拳，是新势力车企应对舆情的成熟范式。
新势力车企安全提醒的行业标杆意义
对比传统车企，新势力在用户触达上有着天然优势，APP、短信、车机系统等多渠道联动，能实现信息的实时传递。小米此次的安全提醒，为行业树立了一个标杆：安全运营不应只停留在事故发生后的处理，更要前置到日常提醒。
比如蔚来、小鹏等车企也会推送用车提醒，但大多集中在保养、系统更新等方面，像小米这样紧扣热点事件、聚焦特定场景的安全提醒并不多见。这也反映出小米在用户运营上的灵活性与敏感度。
对于新能源汽车行业而言，安全是用户最关心的核心问题之一。车企通过主动、精准的安全提醒，不仅能降低事故风险，更能构建起用户与品牌之间的情感纽带，这是传统车企需要学习的地方。
春节新能源汽车用车避坑指南
结合小米的用车指南，我们还可以补充一些新能源汽车特有的春节用车注意事项。冬季低温会导致电池续航打折，出发前要提前充满电，规划好充电站点，避免在低温环境下长时间停放车辆。
- 长途出行前，使用车机系统检测电池健康状态，确保电池无异常
- 停车时尽量选择室内或有遮挡的车位，避免车辆暴露在极寒环境中
- 车内不要存放充电宝、锂电池等易燃易爆物品，春节期间尤其要注意
- 乡村道路行驶时，减速慢行，注意避让行人和非机动车，新能源汽车静音性强，可适当鸣笛提醒
春节是用车高峰期，无论是燃油车还是新能源汽车，安全都是第一位的。车企的提醒是保障，用户自身的安全意识才是关键。希望所有车主都能度过一个平安、愉快的春节。
SU7、小米汽车
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