近期,河南新能源车主跨境自驾遇上车机功能受限的事件刷屏网络,也让车企搭载的地理电子围栏风控机制,被推上舆论风口。
事实上,车企设置地理电子围栏并非新鲜操作,是行业通用的常规风控手段。此次事件快速发酵,至于背后有没有人刻意带节奏,暂不过多讨论。更值得关注的是,此次事件反映出的行业问题——安全风控与用户体验之间,边界到底在哪?
车企回应:仅为车机功能受限
随着讨论不断升温,各种不实解读也开始带偏节奏,甚至出现“无法驾驶”的误传。涉事车企很快给出了官方说明:此次车辆异常表现,是海外定位触发车机内置分层安全保护机制。该机制仅针对车载智能互联功能生效,车辆动力、制动等核心行驶系统完全不受影响,不存在整车锁停、无法驾驶的情况。
与此同时,车辆配备完善的物理应急方案,充电口可直接按压开启,长按车内双闪实体按键5秒即可手动解锁油箱盖,全程无需依托车机操作。一句话总结:车辆可正常安全驾驶,仅导航等智能化体验功能暂时受限。
车企为啥要设这道"电子围栏"?
“我买的车,凭啥管我去哪?”这种情绪完全可以理解。但平心而论,这套跨境地理围栏并非车企故意给车主“添堵”,而是兼顾用户资产防护、行业秩序规范与国家数据安全的综合考量,有它的现实必要性。
举个例子:今年4月那起理想L9"消失"事件相比大家也有所耳闻。一杭州L9车主,被拖车从写字楼拖走后,经霍尔果斯口岸出境,最后在俄罗斯落户。经查明是三次抵押的债务纠纷,债权方拿着质押协议走完手续把车跨境处置了。而当时网络却上流传“用户车辆系统遭黑客破解”“车企配合走私车辆出境”等内容,与事实严重不符。试想,如果车企在车辆跨境时没有任何风控提醒或功能限制,这类灰色产业链是否会更加肆无忌惮?一道“电子围栏”,某种程度上也是一道财产“防盗门”。
值得留意的是,跨境触发车机功能受限,不是单一车企操作,而是全球主流车企的通用风控逻辑,各大品牌均有类似地理“电子围栏”机制。更有海外车主分享过亲身经历,驾驶特斯拉行驶至美墨边境、即将入境墨西哥时,车辆立刻弹出官方提醒,跨境之后FSD自动驾驶智能功能将直接停用,仅保留基础行驶能力。除此之外,宝马等多家外资车企,同样搭建了完善的地理“电子围栏”,车辆跨区域、跨境行驶时,会根据风控规则限制对应智能功能,以此防范车辆非法流通。
回到事件本身,既然“电子围栏”的初衷是安全守护,为何依然引发大众热议?根本原因在于“重管控、轻告知,重合规、轻体验”。厂家安全防护初衷是好的,但不能靠“硬拦截”,还得把规则的“透明度”和服务的“温度”提上来,才能在安全风控与用户体验之间找到优解,从而避免 “好心办坏事”。