嘿，最近春暖花开，是不是有不少朋友心痒痒，想去看看车，特别是那些又酷又环保的新能源车？想象一下，选好了心仪的车型，正准备开开心心提车回家，结果销售突然来一句：“第一年的车险必须在我们店里买哦！”是不是感觉像被泼了一盆冷水？别以为这只是个例，最近啊，浙江省消费者权益保护委员会（简称“浙江消保委”）就悄悄做了一次“体检”，结果发现，这种情况还挺普遍！
就在前几天，浙江消保委公布了一份关于新能源汽车消费的“暗访报告”。他们派出的“神秘顾客”走访了杭州45家4S店，这些店可都是代表了国内外20个主流的新能源汽车品牌呢。你猜发现了啥？超过六成的品牌（整整12个品牌，涉及18家店）都存在一个悄悄立下的“规矩”：消费者买新车，第一年的车险必须在该4S店购买，没有商量余地！
听听销售人员当时怎么说？当我们的“神秘顾客”试探性地问：“我自己去买首年保险行不行？”杭州一家店的销售直接摊牌：“第一年啊，必须在我们这里买保险，不然的话……建议您去别的店看看？”好家伙，这意思再明白不过了：想买车？保险先在我这儿买了！另一家店的销售则更直接：“我们有规定，首年必须是‘店保’。”听听，“店保”，一个新名词就这么来了，意思就是保险必须在店里买。这感觉，就像买新车被悄悄“绑定”了额外的消费。
也许你会想，这不就是多花点钱在哪儿买保险的问题吗？干嘛这么较真？其实啊，关键在于这个“必须”——它剥夺了咱们消费者自由选择的权利。大家买车险都知道，货比三家很重要，不同渠道价格、服务可能有差异。强制在店里买，消费者就失去了比价和选择更优服务的空间了，这钱花得不明不白，心里能舒服吗？而且，这往往只是“套路”的开始。
这不，暗访还发现了其他一些小状况。比如，有6个品牌、13家店的销售人员，会特别“热心”地引导你贷款买车。在杭州一家店里，销售介绍车价时，张口闭口都是“贷款价”。当“神秘顾客”坚持问全款多少钱时，销售还是不停地说：“哎呀，贷款更划算，价格更低！”而在另一家店，销售更夸张：“全款买？那可贵多了！比贷款买要高出整整4万块！”最后还小声补了一句：“关键是，我们贷款业务有考核任务……”原来如此，热情推荐贷款，背后还有任务指标在驱动呢。
另外，还有3个品牌、4家店的销售人员表示，如果选择贷款购车，还需要额外支付一笔“贷款手续费”或者“综合服务费”，金额在2000元到4000元不等。杭州一家店收4000元“综合服务费”，说是包含了脚垫、贴膜、机油、后备箱垫、交车礼包这些东西，还声称是“杭州统一标准”。结果咱们的“神秘顾客”到别的同品牌店一问，人家根本没提过这回事！这不就是巧立名目嘛！另一家店则直接说要收2000元“贷款手续费”。
除了销售环节这些“小动作”，浙江消保委还专门研究了这些品牌使用的正式销售合同（备案合同），发现了一些需要咱们消费者打起精神、睁大眼睛看清楚的地方。毕竟合同一签，白纸黑字，可马虎不得。
比如说，提车时间含糊不清。有9份合同里，对于你什么时候能真正开上自己的新车，写得模棱两可，要么说“车到了才能提”，要么说“等我们通知”。合同里倒是写了提车时间可能受各种因素影响会变，但问题来了，万一车迟迟不到，耽误了咱的事儿，4S店该负什么责任呢？合同里可没提！比如某品牌合同说，你可以在官方APP上查“预计可交付时间”，但后面紧接着注明“仅供参考”，最终时间以他们通知为准。这“预计”俩字，弹性可就太大了。
再比如，万一买卖双方有一方没按约定来，怎么办？有9份合同对卖家违约的责任写得不清不楚，要么干脆没写，要么写得特别轻。举个例子，有个品牌合同规定：如果消费者订的车因为换代或者停产了，消费者不愿意继续等，那他之前交的定金就会变成购买该品牌其他车型的“担保金”。但如果在180天内消费者没选到其他合适的车，对不起，定金不退！这就有点霸道了，车不是咱不买，是你厂家不生产了或者换代了，最后定金反而没了？
还有更“霸气”的条款呢！有3份合同明文写着，厂家有权调整车辆配置！如果最后给你的车和当初你订的时候配置不一样了，厂家只需要通知你一声，你就得接受！合同里写着：“消费者要改配置？必须我们书面同意！但厂家要改配置？通知你一下就行，默认你就同意了。”这权利对比，是不是有点太不平等了？买辆车，配置咋样自己还做不了主了？
另外，还有3份合同里，藏着一些对消费者不太友好的“格式条款”。比如，对于展厅里的展车这类非全新车，合同里直接说：你下单了，就默认你接受这车可能有“不影响使用”的退购历史、使用痕迹甚至换过零件维修过。问题是，如果销售不说或者说得不清不楚，消费者怎么知道这车的真实“履历”？这无形中就可能侵害了咱们的知情权和选择权。
看到这里，是不是觉得买辆车还真得多个心眼？其实，浙江消保委做这次大规模的暗访和合同点评，不是要吓唬大家，更不是要打击新能源汽车行业。恰恰相反，正是因为新能源汽车现在太火了！数据显示，2024年全国新能源汽车销量超过了1286万辆，增长势头猛得很，占到了整个新车市场的四成多。市场越红火，消费者越多，就越需要维护一个公平、透明、放心的消费环境。去年一年，浙江全省消保委系统就收到了超过6200件新能源汽车相关的投诉，主要集中在销售环节（像前面说的保险、贷款、收费问题）、产品质量（比如充电故障、续航缩水、智能系统失灵）和售后服务（质保纠纷、配件难等）这三大块。
所以，这次“体检”的目的非常清晰：发现问题，提醒消费者注意避坑，更重要的是推动整个行业更加规范！把销售过程中那些不合理的“强制”、“捆绑”、“隐藏收费”晒在阳光下，让大家明明白白消费；把合同里那些模糊不清、权责不平等的条款指出来，促使厂家和商家使用更公平、更明晰的合同文本。这不仅是对消费者权益的守护，也是在为新能源汽车市场长远、健康的发展铺路。
那么，作为打算入手新能源车的消费者，我们能做点什么呢？浙江消保委的行动给我们提了个醒：
1. 警惕“店保”捆绑： 看车时，不妨主动问一句：“首年保险我可以自己选择购买渠道吗？”如果对方态度强硬要求必须店内购买，不妨多比较几家店，或者明确表达自己的意愿。
2. 贷款方案多比较： 销售推荐贷款时，务必问清楚全款价格是多少，仔细对比贷款利率、手续费等所有成本，别只听“贷款更便宜”的一面之词。牢记：天下没有白吃的午餐，贷款是否真划算要算总账。
3. 看清收费明细： 对于“综合服务费”、“贷款手续费”、“上牌费”等各种名目的收费，要求对方清晰列出具体包含哪些服务或物品，并询问是否有选择权。不合理的、不明不白的收费，要勇于说“不”。
4. 合同条款逐条审： 签订购车合同前，务必花时间逐条阅读！尤其关注：车辆具体型号配置、价格明细、交车时间（精确到具体日期或写明延迟的责任）、车辆状态（是否全新）、定金/订金的处理规则（特别是无法交车时能否退）、违约责任划分（买卖双方都要明确）。对模糊不清、显失公平的条款，大胆提出来协商修改。
5. 保留凭证好维权： 付款凭证、合同、销售承诺（最好有书面或录音记录）、与销售沟通的重要信息都要妥善保存。万一遇到纠纷，这些都是保护自己权益的有力证据。
新能源汽车跑得快，咱消费者心里也得有盏“明灯”。浙江消保委的这次暗访，就像给市场照进了一束阳光，让一些不规范的“小动作”无处遁形。随着监管的关注和消费者自我保护意识的增强，我们有理由相信，买新能源车的过程会越来越透明，越来越让人安心踏实。记住，做个精明的消费者，功课做在前面，快乐才能一路相伴！开上心爱的小车，享受绿色出行的乐趣，这才是我们真正的目标嘛！
全部评论 （0）