东风柳汽“回家大会”打造用户关系的长期资产

12月27号那天,广西柳州的江边热闹得很。东风柳汽把来自各地的乘龙卡友和风行车主,还有他们的家人,都请回了“老家”,办了个叫“在一起·更温暖”的回家大会。名字听起来像活动,其实更像一顿用心准备的家宴——那种把你当自己人招待的感觉。

东风柳汽“回家大会”打造用户关系的长期资产-有驾

柳州是东风柳汽的起点,也是它感情最深的地方。这次迎人回家,可不是简单挂横幅那么敷衍,几乎是全城都动了起来。高铁站、酒店、签到处一路有人接应,连本地的好欢螺、两面针、金嗓子这些老牌子都来了,用柳州才有的味道迎接远道而来的伙伴。路上听到卡友笑说“这哪像参加活动啊,完全是过年回家那种熟悉劲。”

有意思的是,他们还带着大家走进了智慧工厂。东风柳汽的党委书记兼副总经理刘小平站在欢迎队列里,说了句掏心的话——是用户一路的选择和陪伴,让柳汽能一直往前。后来大家去总装车间和试验场焊接线高速旋转,检测设备精密得不慌不忙,一辆辆车子在严标准下完成。没做什么摆拍噱头,现场的真刀真枪反而让人心里更稳当,一个卡友走出来小声说“看完更放心了。”

东风柳汽“回家大会”打造用户关系的长期资产-有驾

晚上还有一场交流,乘龙卡车的“星光”大会和风行车主的“全开麦”同时进行。没有设定好的稿子,也不闪躲问题。有车主直接提平时用车里的小毛病,研发和管理层现场聊怎么改。大家不是单纯的反馈,而是在商量怎么让车和服务更贴近生活。这种坐下来面对面聊的感觉,比一万个宣传片都有分量。

天黑后,窑埠古镇的灯慢慢亮起来,游园会、非遗手作、亲子游戏一个接一个。到最后,3500架无人机升空,在柳江夜空画出柳宗元、风雨桥、文庙,还有1954年东风柳汽的坐标,接着出现“乘龙”和“风行”的标志。那几秒连风都好像停了,氛围静得能听到人呼吸,下一瞬是热烈的掌声。这不只是高科技的炫耀,而是一次真情的回应——告诉你,这个品牌记得和你走过的每一步。

东风柳汽“回家大会”打造用户关系的长期资产-有驾

晚宴上,刘小平发布了升级版的“领翼共创计划”,从公益到产品内容再到活动全都有动作,还加了个“财富创新”计划,把用户聚成“创富圈”。星海T5也在现场开启预售,530公里续航、10万出头的价格,既能通勤也能跑商务和长途自驾,产品介绍和情感现场融合在一起,没有硬推的生硬,反而显得稳。

在如今的车市,参数和售价很容易撞车,真正稀缺的是能沉下来、跟用户长期走在一起的关系。东风柳汽用一次回家大会给了答案,不是短促的营销,而是长久的相伴。活动总会散,灯光也会灭,但那份被看见、被尊重的信任,很可能会一直留在心里。

东风柳汽“回家大会”打造用户关系的长期资产-有驾

说到这,我觉得这就是中国自主汽车品牌最值得坚持的路——不光造车,还要造关系。

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