奇瑞销售辱骂本田雅阁为“移动棺材”门店道歉又下架

那天刷到那段聊天记录时，我忍不住皱了皱眉——一个销售在消费者明确回复“不考虑购车、已订雅阁”后，竟然说“开着移动棺材带家人玩去吧”，并且还加上偷笑的表情。这不仅是语言上的攻击，更带着诅咒的意味。作为一个普通的车主，我完全能理解那位李先生当时的愤怒，毕竟车不仅是交通工具，更是承载家人安全的地方，这样的言辞，怎么可能让人接受？

事情的经过其实不复杂：惠州奇瑞鹏昊4S店的销售顾问“小金”加了李先生好友，多次推销旧车置换或新车优惠。李先生已经很明确地拒绝，说“不需要了”，甚至在对方继续追问时，坦诚地透露“定了雅阁”。本来这是一句再普通不过的聊天，却没想到换来这么冲击性的回应。那一刻的对话，就像突然从正常交流变成了针扎一样，让人心里凉了半截。

事件很快在网上发酵，涉事门店一度在社交平台公开道歉，承认员工的言行严重违背“以客户为中心”的服务理念，并表示要调查、培训、补偿。但奇怪的是，这封致歉信很快就被下架。记者后续联系到门店负责人时，对方只是说“正在出差”，推给“专门负责人”去对接。我忍不住想：如果是真心诚意地道歉，为什么还要悄悄撤下公开声明？会不会是担心品牌形象受到更大影响？

奇瑞汽车官方客服的回应是已经关注此事，并会“严肃处理、负责到底”，但截至目前，没有对具体调查进展做出说明，涉事销售的处理结果仍是未知。对消费者而言，这种模糊的态度很容易让信任打折。毕竟，被冒犯的不只是李先生，还有所有关心家人安全的人。

作为读者和消费者，我在看到这件事时，不只是替当事人感到不快，还想到一个问题：销售本应是品牌和客户之间的桥梁，而不是制造冲突的火源。一句不当的言辞，不仅可能毁掉一次交易，更可能在网络时代快速引发舆论危机。这对任何公司都是一记警钟——服务礼仪不是培训课上的口号，而是每天对客户应有的尊重。

你觉得，如果你是李先生，当时会怎么回应？又或者，你是否遇到过类似让人气愤的销售服务经历？不妨说出来，让更多人看到，也提醒商家们，真正的服务是基于尊重与理解，而不是短期的言语刺激。