问界NPS夺冠，豪华进入稳定可信时代

这几年，汽车行业的较量，看似围绕技术、性能、配置，实际上是在争夺品牌的高度和豪华的定义权。过去的游戏规则是，先在汽车三大件领域筑起技术壁垒，再去比谁历史更悠久、故事更动人。这样的规则对于中国品牌并不友好，我们一直在尝试打破，但过程漫长、摸索不易。

问界用一系列漂亮的成绩，给出了明确的答案。2025年12月交付新车超过5.7万辆，全年交付突破42万辆；M9、M8等车型热销不断，用户口碑亮点十足。M9连续四次稳居新能源SUV净推荐值（NPS）第一，成为该细分里唯一达成此成绩的车型，同时连续20个月稳坐50万元级豪华SUV销量榜首；M8首次参评就拿下NPS第二的成绩，并成为40万级豪华SUV销量冠军。

在杰兰路咨询发布的《2025下半年新能源汽车品牌健康研究报告》中，问界同时获得品牌NPS第一、品牌发展信心指数第一，以及30万元以上品牌百人青睐指数第一。以问界为代表的新豪华，正在改写豪华车市场的竞争规则。

有了电动化、智能化这两个确定主题，豪华的定义却在不断被刷新。品牌的智能化能否持续领先？体验是否真的更好、更安全？服务是否有明显提升？这些都是用户关注的不确定性。问界的做法，是在这些问题上给出确定性答案从行业领先的辅助驾驶，到软硬件的深度融合，再到品牌的数字化能力，用户会觉得，无论技术怎么进步，这个品牌始终能提供领先的豪华科技。

与此价格、高保值率和真口碑仍是衡量豪华的重要标准。在问界的产品矩阵里，这三点重新汇聚。M9保值率连续4个月位居细分市场第一，高均价和持续破圈的成绩，让问界在高端市场站稳脚跟；口碑的背后，更有权威报告的数据支撑。比如在30万元以上品牌百人青睐指数中，问界排名第一，说明老车主的自发推荐在扩大它的影响力；在品牌档次推荐维度中同样表现突出，这让口碑成为品牌发展的坚实基础。

这种良性循环，正是问界在不确定时代重写豪华规则的重要体现。从可以持续升级的科技，到以安全为核心的技术理念，问界不仅重拾了价格、保值、口碑这三要素，还让它们在智能豪华时代有了新的内涵。

对于普通用户来说，更直接的感知是问界重新诠释了豪华体验。华为乾崑智驾ADS 4的持续进化能力，加上安全性和便利性的突出，让用户在交付后的每一天都能体验到更新、更好用的智能化。2025年，乾崑智驾陪伴问界用户行驶了38亿公里，全场景辅助泊车使用2.3亿次，避免了136万次潜在碰撞和1753次可能的事故；零重力座椅、幕布观影等舒享功能，累计使用超6000万次。智能豪华不再是一次性交易，而是能不断“续杯”的长期体验。

除了产品，服务体系的升级也让问界拥有了新的竞争力。从售后超时45分钟免单、漆面终身质保，到节假日亲友救援、无人区卫星救援，再到“用户认可才提车”的交付模式，这些承诺是真正落在用户身上的。比如2025年7月，青海德令哈无人区的一位M9车主在车机和手机都无信号的情况下，通过车载卫星通信发起一键求助，并实时语音沟通，获得了救援。这是高端汽车价值的全新升维——服务不只是响应，而是主动，甚至能智能预判。

从问界的案例来它最大的变化在于，不再依赖单一爆款或某项技术来定义自己，而是靠全面稳定的体系力，让好产品、好服务、好口碑形成闭环。这让它无需等待风口，反而能引领趋势。中国品牌第一次在豪华赛道上掌握了主动权，而这种由内而外的突破，恰好是在行业竞争激烈、变化不断的现在，用户最渴望的那种稳定与信任。