尊界S800车主遭遇打火机起火，再购同款车型

前几天，那辆因为打火机起火的尊界 S800 事件，还记得吧？结果车主这次又提了一辆 S800。事情一出来，我当时就想，这背后肯定有故事。

先让我们回到当时的画面——火势其实不大，几分钟就灭了。常看汽车起火新闻的人一眼就能看出来，这次并不是电池着火，没有那种从底盘到整车全烧毁的恐怖场面。

接下来，看鸿蒙智行是怎么处理的。首先，态度到位——没有推卸责任，没有整些“雷人声明”，而是直接表明：我们负责到底。但光有态度不够，他们马上派出专业团队分析原因。

我曾经聊过，华为是做通信设备起家的，电信局的设备出点问题，轻则半个区县通讯网络瘫痪，重则半个市直接断网。这就养成了华为一种“售后条件反射”——第一时间精准定位，立刻解决问题。而且他们有一种我称为“厂家羞耻心”的东西：自己的产品出问题，从研发到老板，都会觉得抬不起头，心里别扭得很，非要解决不可。当年通信设备的工作性质，就是逼着他们必须 100% 把问题搞定。

所以，华为不会装死，更不会甩锅。有人把问题摆到脸上，如果真是自己错，他们一定承认、一定改。这样的文化能长久坚持，靠的是公司上下的使命感，而这种文化的根子就在老板那里——老板要的是真正服务好客户，而不是忽悠。

这次分析结果出来了——根本不是车的问题，而是客户的打火机卡住了。尊界的用料和阻燃设计经得起考验，客户自己也认可。尊界一直坚持豪车级用料，这一点值得再夸一次。而且我敢断言，就算问题是客户自己造成的，下一个版本尊界也会在设计上进行优化。客户认为能改进，那就一定会优化，因为产品不怕不完美，重要的是让客户安心。

看看这处理结果——在 100% 客户责任的情况下，鸿蒙智行依然免费维修，而且全程响应迅速、处理到位。能买百万级豪车的客户可都不是“小白”，他们见多识广，不是谁都能随便糊弄的。

为什么鸿蒙智行的推荐值一直这么高？从这一件事就能看出端倪。这不是个例——只要是他们的车，出厂注重质量，遇到问题绝不甩锅，全力解决。产品好、服务好，客户当然愿意继续买，还会向别人推荐。

反过来说，如果他们推卸责任、跟客户撕扯不休、频频出现奇葩事故，还嘴硬甩锅，那根本不会有回头客，更别提客户主动帮你带来一串新客户了。而事实是，现在鸿蒙智行的客户一旦进来，就很难再走。甚至往往会带动身边的朋友一起买华为的产品。

1 月交付 5.7 万辆，这并不是运气好，而是实力使然。这样的产品，这样的服务，卖得好，不应该吗？

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