上周六,我差点死在高速上。
下午三点,京港澳高速,我开着刚提三个月的新车,载着老婆和一岁多的闺女,从娘家返程。进了服务区,看了眼油表,还剩两格,想着前面还有两百多公里,加满再走。
加油员是个小伙子,动作麻利,92号加满,280块。
重新上路,刚并入主道跑了不到三公里,我就觉得不对劲。油门踩下去,车子先是猛地往前一窜,紧接着像被人从后面拽了一把,整个车身剧烈顿挫起来。转速表指针跟抽风似的上下乱跳,发动机故障灯亮了。
当时我冷汗就下来了。
老婆在副驾喊:“咋了这是?”
我没敢说话,死死握着方向盘,赶紧打右转向灯,想靠到应急车道去。结果刚变过去,油门彻底没反应了,踩到底车子也没动力,滑行了几十米,直接熄火停在了应急车道最外侧。
旁边大货车呼啸而过,整个车都在晃。
我家闺女在后座安全座椅里吓得直哭。
我拉上手刹,打开双闪,第一反应是:完蛋,发动机坏了?可我这是新车,提车才三个月,总里程才跑了四千多公里,首保都还没来得及做。
我下车,绕着车转了一圈,没闻到焦糊味,地上也没漏油。打开引擎盖,里面干干净净,看不出任何异常。
老婆抱着孩子也下来了,一脸惊恐:“是不是车有质量问题?咱得找4S店退车!”
我掏出手机,先打了高速救援电话,又给卖我车那个销售发了微信。销售回得倒挺快,说:“哥你别急,是不是哪里操作不当?先拖车下来,到店里检查再说。”
操作不当?
我开了六年车,上一辆二手手动挡开了三年,从来没熄过火。这台车是自动挡,我当宝贝一样伺候着,连转速都没踩上过三千。
拖车来了,把我连人带车拖到最近的高速出口。一下高速,我直接联系4S店,那边说派板车来拉回店里检查,让我等着。
等了快三个小时,板车才到。到了4S店,天都黑了。
维修师傅是个四十来岁的老哥,拿电脑插上OBD接口读故障码,捣鼓了二十分钟,抬头看我,问:“你最近在哪加的油?”
我说就今天下午,在高速服务区加了一箱。
师傅把电脑屏幕转过来让我看,一堆数据我看不懂,但他手指头点着其中一个参数说:“氧传感器数据异常,喷油嘴反馈也不对,大概率是油品问题。你这箱油,含水量超标,或者杂质太多,导致燃烧不充分,最后直接缺缸熄火。”
我当时就懵了。
服务区加的油,中石化的牌子,正规加油站,也能出问题?
师傅说:“不好讲,有些服务区加油站虽然是挂大牌子,但实际运营是承包的,油源不一定正规。你这情况,得清洗油路,换汽油滤芯,喷油嘴也得拆下来洗。自费的话,两千出头。”
两千多。
我一个月工资才五千。
我说:“这是油的问题,又不是我的问题,不能走质保吗?”
师傅摇摇头:“厂家不赔油品导致的问题,这属于外部因素,质保不涵盖。你可以找加油站索赔。”
找加油站?
我车现在在4S店,离家一百多公里,怎么回去找?
那天晚上,我把老婆孩子安顿在附近的快捷酒店,自己在车里坐了一宿。越想越气,新车啊,第一箱在服务区加的就出这事,而且我刚提车三个月,首保都没做,保养手册上的首次免费检查我还留着呢,结果先给我整这一出。
第二天周日一早,4S店一开门我就进了车间。师傅连夜把油路清洗完了,汽油滤芯也换了新的。维修单打出来,材料加工时一共2350块。
师傅让我去加一箱正规加油站的油,跑跑看。我照做了,在离4S店三公里的中石化加满,然后上环路试车。结果跑了不到五十公里,发动机故障灯又亮了,而且低速的时候偶尔还有顿挫感。
我又开回4S店。这次师傅检查得更细,拿内窥镜看了燃烧室,又测了排气背压,最后跟我说:“之前那箱劣质油,把三元催化器也伤了,氧传感器数据一直在偏差区间,尾气净化效率不够,得换。”
换三元催化器,报价三千六。
我差点把手机摔了。
新车,四千多公里,先是油路清洗,再换三元催化,总维修费用将近六千。而这全是因为一箱劣质油。
我忍不了了。
周三上午,我查到了高速服务区管理处的投诉电话,直接打了过去。接电话的是个女的,态度还好,记录了我的情况,说已登记,三个工作日内会有专人回复。
周四下午,一个自称服务区加油站站长的男人给我打电话,开口第一句就是:“你有什么证据证明是我们的油导致的?”
我说我车在4S店,电脑检测数据都有,维修师傅也明确说是油品问题。
他说:“那你要提供官方检测机构的油品检测报告,不然我们没法赔偿。”
又卡在检测报告上了。
我冷静下来想了想,我油箱里的油已经在4S店维修的时候放了大部分,现在想取样检测,根本没条件。
可我咽不下这口气。我上网查了半天,发现这种情况不是我一个人遇到。好多车主都在不同服务区中过招,有的比我还惨,直接发动机大修。但他们最后怎么维权的?真正拿到检测报告的很少,基本都是找媒体曝光,或者把事情闹大,服务区为了息事宁人,才退步。
我干了件事。
我把4S店的维修记录、故障码照片、行车记录仪里当时车身剧烈顿挫的视频,全部整理出来,发在了本地车友会群和几个汽车论坛上。帖子标题我写了:“京港澳高速XX服务区,加的油差点要了我的命。”
发帖当天晚上,车友群里就有十几个兄弟留言,说遇到过类似情况。有人帮我转到了更大的车主社区,帖子阅读量涨得很快,第二天早上就破了万。
周一上午,服务区管理处的负责人主动打电话给我,语气比上次那个站长客气多了,说愿意协商解决。最后谈下来,他们赔付我六千元,承担大部分维修费用,也算是个了结。
我拿着钱,去4S店把三元催化换了。车子修好之后,一切正常,再也没有顿挫过。
但这件事让我后怕到现在。
如果当时我反应慢一点,没及时靠边,如果在超车道突然熄火被后车追尾,我老婆孩子现在还能不能坐在我身边?
我不敢想。
现在每次跑长途上高速,只要不是万不得已,我绝不在服务区加油。真要加,也只加大站,选择那些有正规运营资质的大型加油站。
我后来请教了一个老修车师傅,他跟我说,劣质油对车最大的伤害不是当时熄火,而是它会在油路和燃烧室里留下残留。喷油嘴会被胶质物堵住,三元催化器会因为铅含量超标而失效,这些损伤都是不可逆的,换件就是大几千。
还有,他提醒我一点,汽油本身是有保质期的,国六B的乙醇汽油,保质期只有二十到三十天。加进油箱之后,如果长期停放不开,油品自己就会变质分层,也会损伤发动机。
我现在养成了一个习惯,每次加完油,把小票留好,至少保留一周。真出了问题,那就是最直接的证据。
你跑高速会在服务区加油吗?如果遇到油品导致的车损,你知道该找谁赔吗?