N海都全媒体记者 梁展豪 实习生 宋明雪 文/图
近日，市民张先生向智慧海都平台报料称，他在5月份购买了一辆小鹏G9汽车，提车后不到两周的时间，车辆的后排、门板等区域相继出现异响，严重影响驾驶。他前往售后维修了三次，至今未解决问题。
位于鼓楼区的小鹏汽车销售服务中心
消费者：
提车六天即遇异响，维修多次未解决
5月9日，出于对小鹏车型的喜爱，张先生在福州中骏世界城的小鹏汽车销售展厅预订了一辆2024款小鹏G9 570长续航MAX版。5月27日，张先生在鼓楼区杨桥路的小鹏汽车服务中心喜提新车。然而，张先生开启的是“修车维权之路”。
6月2日，张先生发现无论车辆行驶在平坦路面还是颠簸路段，后排都会发出明显的“嗒嗒嗒”异响。随后，他前往位于仓山区盖山镇战备路的小鹏汽车销售服务中心进行检修。维修人员初步判断是后排座椅锁扣存在问题，需拆卸检查。考虑到车辆刚提不久，张先生不希望拆车维修，因此向门店提出补偿要求。最终，小鹏方面同意赠送两次免费保养和5000积分作为补偿。
张先生车辆的后排座椅锁扣及盖板区域被拆开
不过，6月6日，张先生又发现主驾车门旁出现了“嗡嗡嗡”的电流声，他将车辆送至鼓楼区的小鹏汽车销售服务中心检修。售后人员更换了PM2.5传感器，并结合此前判断的后排锁扣问题进行了进一步处理。但是车辆开回去后，他发现电流声的问题解决了，后排异响还在。
6月8日，他再次将车送往杨桥中路的销售中心，技术人员对右后座旁边的盖板进行了拆卸，并填充了隔音棉。当天异响问题有所缓解，但到了6月9日，异响再度加剧，且声音更加明显，当天，张先生又将车辆送至仓山区的销售服务中心，鼓楼区门店的售后人员也到场协助排查。“四位售后人员一起坐进我的车内反复测试，始终找不到具体原因。”张先生说。
6月10日，张先生再次前往鼓楼区小鹏汽车售后服务中心，与负责人多次沟通，但双方始终无法达成一致。“很明显这是车辆有质量问题。”张先生表示，他希望门店能给出明确答复：车辆是否能够修复？需要多久时间？如果无法修复，他要求退换车辆。但售后方面仅表示可以继续维修，无法承诺修复时间，也不愿提供更多补偿。
张先生车辆的后排座椅被拆除
小鹏售后：
确实存在质量问题，原因还未查明
6月11日，记者来到鼓楼区小鹏汽车售后服务中心，相关负责人叶先生出面回应称，张先生所述的维修情况属实，车辆的确有异响，存在质量问题，但目前尚未能准确查明异响的具体原因，双方在维修周期和赔偿问题上仍存在分歧。
现场，张先生提出了自己的诉求：希望门店明确维修期限，并提供代步车；若能在规定时间内修好，则希望获得两年延保、两次免费保养及50000积分的补偿；若无法修复，则要求退换车辆。
对此，叶先生表示，门店愿意继续维修，但目前尚无法确定具体修复时间，可能还需进一步拆解更多部件进行检测。同时他表示，若最终确实无法解决异响问题，将依据国家“三包”政策进行处理。“如果能符合退换车条件，我们也会依法依规执行。”
叶先生还表示，会将张先生的诉求上报公司进行讨论，并由专门的部门对媒体采访做出正式回复。
截至发稿前，记者尚未收到小鹏汽车方面的正式回应。
为排查异响原因，售后人员拆解张先生车辆的内部
律师：
异响若久修不好，可走第三方鉴定或诉讼维权
对此，福建律师海都公益团北京德恒（福州）律师事务所林倩律师表示，《家用汽车产品修理更换退货责任规定》第二十一条家用汽车产品在保修期内因质量问题单次修理时间超过5日（包括等待修理零部件时间）的，修理者应当自第6日起为消费者提供备用车，或者向消费者支付合理的交通费用补偿。经营者与消费者另有约定的，按照约定的方式予以补偿。因此张先生提出提供代步车的要求符合相关规定。
此外，该规定第二十二条、第二十三条规定了免费更换或者退货的情形，主要包括了严重安全性故障以及累计修理时间达到30天或同一质量问题维修达四次以上。因此张先生能否要求退换车需考虑是否存在以上情形。
林倩律师建议，张先生保存所有维修工单、录音/书面沟通记录（证明维修次数及售后承诺），录制异响视频（证明问题持续存在）；若小鹏汽车未能及时出具检测结果，可自行委托第三方鉴定机构出具检测报告，完善材料后可通过消协投诉或者民事诉讼的方式保障自身合法权益，例如要求小鹏退车赔偿相应的损失等。
编辑：陈佳卉
审核：宋晖
【来源：海峡都市报】
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