售后维修:配件短缺成难题
哪吒汽车郑州和志诚售后负责人表示,目前门店仍能支持售后需求,但零部件厂商已暂停供货。他们正在积极收集配件,尽力为车主提供服务。然而,这种“尽力而为”并不能完全消除车主的担忧。
二手车贬值:车主利益受损
哪吒汽车的困境也波及到二手车市场。有车主反映,自己才开了8个月的车,车况良好,却只能以8万元的价格出手,短短8个月就损失了约7万元。这主要是因为哪吒汽车的品牌价值下降,以及消费者对售后服务的担忧。
技术支持缺失:智能系统成摆设
除了售后维修和二手车贬值,哪吒汽车车主还面临着技术支持缺失的问题。今年“五一”假期,哪吒汽车APP及官网突发异常,导致车主无法使用远程控车、定位更新等功能,甚至无法打开车门。虽然功能终恢复,但故障原因引发争议,也让车主对智能系统的稳定性产生质疑。
汽车行业资深从业者指出,车企破产会导致技术支持消失,OTA更新、智能系统维护终止,一些功能可能被“冻结”,车辆甚至会被动“退化”。而新能源车维修涉及专有数据和设备,缺乏对第三方维修商的开放,这让维修变得困难。
如何保障车主利益?
面对哪吒汽车车主的担忧,律师和汽车行业人士纷纷支招:
车主维权: 若企业未破产,车主可依据合同和三包规定主张违约责任;若已申请破产,车主需及时申报债权,敦促管理人或协调第三方承接售后。
破产优先清偿: 将车主售后权益纳入车企破产优先清偿范围,但存在执行难题。
售后服务专户: 企业设立“售后服务专户”,将售后服务职能平台化,通过第三方建立服务网络,推动行业共同基金制度。
提升配件通用性: 强制提升关键配件通用性,要求车企开放三电系统维修权限,破除技术垄断。
哪吒汽车的困境,也为整个汽车行业敲响了警钟。在新能源汽车市场竞争日益激烈的今天,车企不仅要注重技术研发和产品创新,更要建立健全的售后服务体系,才能赢得消费者的信任,实现可持续发展。
对于哪吒汽车车主来说,除了关注企业的破产重整进展,更要积极维护自身权益。通过法律途径维权,争取获得合理的补偿,才能大程度地减少损失。
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