看到这个新闻，我第一反应不是又多了几趟车，而是背后那股劲儿，有点吓人
这个事本身很简单，一个小县城，开通了九辆定制客运车，可以直接从家门口接到，送到目的地城市的具体地点
就这么个事
但我想聊的，不是这九辆车，而是这背后透露出的一个趋势，一个几乎所有行业都无法回避的趋势，我管它叫
服务颗粒度的精细化
什么意思呢
以前我们坐大巴，是什么模式
是我们去迁就车，我们自己查好时间，自己想办法到车站，再从终点站自己想办法去目的地，整个过程，客运公司只负责站到站这一段
它的服务颗粒度，是车站级别的，很大，很粗糙
现在这个定制客运呢
是车来迁就人，你在手机上点几下，车就到你小区门口，把你送到要去的朋友家楼下
它的服务颗粒度，是门牌号级别的，极细，极精准
从站到站到门到门，这中间省略的，是我们每个人的时间、精力和焦虑
这才是这次升级最核心的地方
硬件的升级，车子更新了，座位更舒服了，这都是表象
真正的升级，是运营逻辑的升级，是服务理念的底层重构
它不再是高高在上的公共交通提供方，而是放低身段，变成一个个人出行方案解决者
它把过去需要用户自己承担的两端连接的麻烦，内部消化掉了
这是一种责任的转移，也是价值的重塑
过去，我们为位移付费
现在，我们为省心付费，为确定性付费，为高品质的体验付费
这个逻辑一旦想明白，你会发现它几乎可以解释我们身边发生的一切商业变革
外卖为什么能火
它不是在卖饭，它是在解决在饥饿的时候，不想动弹，又想立刻吃到指定食物的复杂需求，它的服务颗粒度，从餐厅后厨延伸到了你的餐桌
网约车为什么能替代掉一部分出租车
它解决的不仅是出行，更是在陌生的地方，能精准叫到一辆车，并且不用担心被绕路的确定性，它的服务颗粒度，从路边招手进化到了手机上的精准定位
甚至我们用的各种APP
一个好用的软件，一定是把复杂的计算和逻辑封装在后台，呈现给你的，只是一个最简单直接的按钮，它把技术实现的复杂性自己扛了，把操作的便利性给了你
这背后，是一种向内归因的商业智慧
当用户体验不好时，传统的思维是用户太挑剔了
而服务颗粒度精细化的思维是我们还有哪些环节可以做得更好，让用户更省心
它会把一个完整的用户旅程，拆解成无数个细小的触点
从你产生念头的第一个瞬间，到你完成服务的最后一个动作，甚至到你事后回想起来的感受，每一个环节，都存在优化的空间
这九辆新车，就是把回家这个旅程，拆解了
他们发现，从家到车站和从车站到目的地，是两个巨大的痛点，于是，他们就把服务延伸，把这两个痛点给填平了
这个动作看似简单，背后却是整个运营体系、调度体系、信息体系的重塑，很难，但做成了，就是护城河
所以，别小看这九辆车
它像一个信号，告诉我们，那个粗放经营、让用户将就的时代，真的过去了
未来所有的商业竞争，本质上都是服务颗粒度的竞争
谁能把服务做得更细，谁能为用户承担更多的麻烦，谁能把省心做到极致，谁就能赢得用户
这不是什么高深的理论，就是最朴素的人心
谁对我好，我就选谁
你觉得这个逻辑，还能用在哪些地方
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