2025年12月23日，河南省新乡市车主邓先生向本媒体反映，其在广汽丰田新乡万顺新飞路店进行新能源车型首次免费保养时，遭遇了极为冷漠且不专业的售后服务，暴露出该门店在客户服务流程、人员管理及形象维护方面存在明显漏洞。
据邓先生描述，他于2025年10月23日下午到店办理车辆首保。然而，从进店伊始便未见任何工作人员主动接待。在长时间等待后，才有一名员工出现，仅以“把车放这吧”简单回应，既未引导登记，也未说明后续流程或安排客户休息事宜。
“我当时站在门口几分钟，没人搭理，感觉像不是来修车的，而是来送废铁的。”邓先生表示，自己只能自行摸索前往客户休息区。期间，他试图寻找热水饮用，询问吧台工作人员开水位置时，对方仅用手指了指桌上一个茶壶示意，全程未起身、无言语交流，服务态度冷淡至极。
更令其震惊的是，休息区卫生状况堪忧：桌面水杯摆放杂乱，部分杯子内残留不明液体，甚至有杯子被当作烟灰缸使用，烟头堆积。“我一度怀疑自己是不是走错了地方，这真的是广汽丰田授权的4S店吗？”邓先生质疑道。
车辆保养结束后，问题进一步凸显。工作人员未主动提供保养清单，也未解释本次检查的具体项目，仅口头告知“车好了”，便催促离开。作为首保用户，邓先生认为此举严重违背基本服务规范：“哪怕只是常规检测，也应该有书面说明和讲解。”
此外，尽管店内宣称已完成洗车服务，但实际清洗效果极差——车身多处仍附着泥污，尤其轮毂与侧裙部位污渍明显，整体呈现“花脸”状态，清洁工作显然流于形式。
事件发生后，邓先生正式提出投诉，最终由一名姓秦的经理出面回应。该经理口头承诺将进行整改，但对于为何长期缺乏主动服务、环境卫生失控等问题未能给出合理解释，且拒绝提供店总经理联系方式，引发消费者对内部管理透明度的强烈质疑。
值得注意的是，近年来广汽丰田在全国多地门店屡遭服务质量投诉。仅在2025年12月中旬，便有皇冠陆放发动机故障维权、雷凌方向盘脱皮遭拒保等案例被曝光，反映出部分经销商在质保执行与客户沟通上的短板。
截至发稿前，邓先生尚未获得官方书面回复。本媒体将持续关注此事进展，并呼吁相关品牌加强对终端服务网络的监管力度，切实维护消费者权益与品牌形象。
全部评论 （0）